電信增值平臺可以為移動、聯(lián)通、電信、網(wǎng)通用戶提供語音點播、信息服務(wù)、人工服務(wù)等業(yè)務(wù)。典型的電信增值平臺包括電信、網(wǎng)通的168/160聲訊臺、移動IVR、聯(lián)通麗音，還包括彩鈴、彩話、電話Q吧等專門的平臺，以及這些平臺的綜合平臺。





　　有些電信增值平臺的廠商提供一些免費的版本，可以從網(wǎng)上下載并切實的試用一下，看看是否可以滿足自己的需求、開發(fā)界面是否友好、說明文檔是否齊全等等。
　　電信增值平臺需要7*24小時運行，平臺涉及到計算機硬件、操作系統(tǒng)、語音卡、應(yīng)用程序、平臺軟件、計費程序等等，無論其中哪個環(huán)節(jié)發(fā)生問題，對整個電信增值平臺都會有獲大或小的影響。因此，有一個良好的售后服務(wù)是很重要的。有時候，需要在電信增值平臺上加載一些自己的新開發(fā)的業(yè)務(wù)，可能需要平臺配合新的業(yè)務(wù)做一些修改，這就更需要平臺廠商在技術(shù)方面有一個更高層次的技術(shù)支持。

　　筆者建議SP，特別是中小規(guī)模的SP不要自己開發(fā)平臺，因為電信增值平臺的開發(fā)需要對CTI行業(yè)非常熟悉和了解的技術(shù)人員，開發(fā)的成本較高。而且平臺牽涉到的信令接入、腳本解釋、資源調(diào)度等等，這些都非常復(fù)雜且需要經(jīng)驗積累，與其自己邊干邊摸索，不如選擇購買成熟電信增值平臺，即使選擇失誤，還可以再選擇其他的廠商。

　　目前國內(nèi)市場還是有大量的性能價格比非常好的平臺，選擇余地也較大，如果業(yè)務(wù)做的好，購買和維護平臺的成本還是相對比較低的。

　　很多時候，購買的平臺都能更快更好的完成自己的應(yīng)用需求，大大減少開發(fā)的時間、應(yīng)用程序更加穩(wěn)定性、有很好的擴展性、降低研發(fā)的費用以及避免因為開發(fā)和使用經(jīng)驗不足造成的延誤和失敗。

　　綜合來看，筆者個人認為，整個電信增值平臺和服務(wù)器硬件、語音卡硬件、操作系統(tǒng)、驅(qū)動程序、平臺軟件、節(jié)目流程、維護管理密切相關(guān)，任何一個環(huán)節(jié)都非常重要，苛求一個什么問題都不出的平臺是不存在的，硬盤可能無法記錄數(shù)據(jù)、語音卡可能有故障、接入中繼可能接觸不良、驅(qū)動程序可能崩潰、平臺軟件可能出現(xiàn)問題、節(jié)目流程制作可能出現(xiàn)人為不合理造成平臺不可用、操作系統(tǒng)崩潰，等等等等。因此需要一個良好的維護以及一個良好的心態(tài)，選擇一個平臺相對穩(wěn)定、價格合理、使用方便的平臺即可。

　　平臺廠商需要解決的是，各種硬件的配合測試和盡可能提供穩(wěn)定的硬件平臺、軟件平臺自身的穩(wěn)定以及對各種異常、各種不合理流程的包容、快速的恢復(fù)和維護指導(dǎo)以及在易用性和靈活性方面做出良好的均衡，盡可能得給用戶提供穩(wěn)定、高效、簡單易用的平臺。

北京同力信通公司供稿 CTI論壇編輯