問：在NGN系統(tǒng)下，服務提供與完成將會是以怎樣的方式進行？
答1德國電信高級執(zhí)行副總裁Norbert Hentges：我認為我們首先應該進行用戶定義分類。實際上在德國電信內(nèi)部，我們將用戶分為不同類別，如商業(yè)用戶，住宅用戶等等。我們通常針對不同用戶類別的需求去定義架構，以無縫地提供服務方案。
從服務實現(xiàn)角度來看，如何建構正確的服務層架構是關鍵問題，完全垂直整合的交換方案往往是答案。這樣，用于獲得服務的技術將不是單獨的一部分，而是存在于完全整合的系統(tǒng)中。所以完全整合的D層架構，以及之上的服務完成層，應該是一種正確的方式。
另外，我們相信為提供正確的服務應用策略，我們首先要了解不同用戶類別的特點與服務功能需求。因此諸如包含有客戶位置信息、個人過往與當前信息等的客戶關系數(shù)據(jù)庫資料應是集中管理，一次提取的�；谶@樣的用戶類別信息，我們再定義針對性的服務架構與IT架構，以提供類似的語音、影像、門戶、流媒體等不同的服務。
第三個方面是服務激活問題，例如位置、安全功能等等，將一次性實現(xiàn)之后，用于不同的服務環(huán)境中。
問：依賴NGN技術，我們是否能夠達到與現(xiàn)有TDM網(wǎng)絡技術提供同樣高的語音品質(zhì)？
答1：根據(jù)我們在北美兩大運營商的VOIP實際經(jīng)驗與測試可以證明，VOIP語音品質(zhì)可以得到充分保障 ，語音品質(zhì)不會是NGN技術上的障礙難題。我們認為NGN發(fā)展的下一個重點不再是擔心語音品質(zhì)問題，而是如何降低實施運營成本。
問：目前的NGN技術下，終端用戶將與運營商、SP服務提供商等等不同層面產(chǎn)生接觸。那么誰真正擁有終端用戶？產(chǎn)業(yè)鏈上不同層面的服務提供商之間的關系應該如何解決？
答1Aprisma亞太區(qū)運營總監(jiān)James R Christie：我認為將產(chǎn)品服務銷售給終端用戶的一方同時也應是負責維護與終端用戶關系的一方，他們將是真正擁有用戶的一方。根據(jù)我們?yōu)樾袠I(yè)用戶提供服務的經(jīng)驗，往往一個項目中最終用戶要與二十到三十家服務提供商打交道，而一般是負責將這二三十家服務提供商的服務整合到一起并根據(jù)最終用戶需要進行維護的一方最為至關重要。他們需要根據(jù)終端用戶需求，與其他服務提供商溝通，實現(xiàn)最終的功能。
答2：從利益分配角度來看，我認為不同服務提供商之間的關系取決于服務提供商自身的規(guī)模大小。如果內(nèi)容服務提供商自身規(guī)模較小，那么他或許需要與基礎網(wǎng)絡提供商分享利潤。因為一般是由基礎網(wǎng)絡提供商來負責服務品質(zhì)。不過從誰擁有終端用戶這個角度來看，內(nèi)容服務提供商也很重要。舉例來說，我們曾接到一個游戲服務提供商的電話說他們想提高服務質(zhì)量，因為他們收到一些終端用戶的投訴。當我們分析他們的基礎網(wǎng)絡提供商時，我們發(fā)現(xiàn)這些基礎網(wǎng)絡提供商分布在不同地區(qū)，造成了服務反饋與質(zhì)量的缺憾。于是我們幫助他們整合從內(nèi)容到基礎網(wǎng)絡的集中協(xié)調(diào)，以提高服務質(zhì)量。要提高服務質(zhì)量與終端用戶滿意度，我們需要回顧整個工作流程。不過，很多情況下，基礎網(wǎng)絡提供商往往是真正擁有終端用戶的一方。
答3：我認為基礎網(wǎng)絡提供商很難真正擁有終端用戶。終端用戶會最終會自己去選擇他們感興趣的應用�；A網(wǎng)絡提供運營商對終端用戶的最大掌握可能會體現(xiàn)在"接入"這個角度，但基礎網(wǎng)絡運營商很難控制服務應用層面。有線網(wǎng)絡提供商可能是一個例外，因為他們可以掌握語音的應用層面。
答4：最終用戶一般會與產(chǎn)品服務提供方，或是產(chǎn)品代理銷售方產(chǎn)生接觸。這兩方應該對最終用戶會產(chǎn)生相當影響。
答5德國電信高級執(zhí)行副總裁Norbert Hentges：以行業(yè)企業(yè)用戶的角度來看，作為基礎網(wǎng)絡運營商，我們將不同的資源（固網(wǎng)、移動網(wǎng)絡、系統(tǒng)集成服務、桌面服務、數(shù)據(jù)中心的IT解決方案等）整合集成在一起，為行業(yè)企業(yè)用戶提供特定的解決方案。我們想成為行業(yè)企業(yè)用戶的合作伙伴，為他們提供集成的方案，而不僅僅是簡單的網(wǎng)絡服務提供。以個人用戶來看，可能更復雜一些。在固網(wǎng)寬帶領域來看，很多公司開始以靈活的費用提供ADSL有線互聯(lián)網(wǎng)接入方式，而如ebay等內(nèi)容服務商則掌握與個人終端用戶的直接接觸。這樣的模式對基礎網(wǎng)絡運營商來說并不理想。未來，運營商應該可以將相當比例的內(nèi)容服務整合到基礎網(wǎng)絡服務產(chǎn)品中來。盡管運營商無法100%地整合全部內(nèi)容服務，但運營商應努力整合相當比例的內(nèi)容服務到自身的基礎網(wǎng)絡服務產(chǎn)品中來。這樣的方向才有利于運營商的發(fā)展。
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