高守 2005/01/13

　　2004年末，中國CRM市場紛爭四起，超低價競單、回扣超利潤、賺現錢損服務等手段屢現招標會場上場下，軟件廠商寅吃卯糧的短期行為嚴重腐蝕了CRM市場正常秩序。前段時間，業(yè)內少數CRM廠商倒閉(資金鏈條斷鏈)后停止服務，拋棄原有客戶，更是將多數用戶對CRM產品的信心打入谷底。



　　如同所有企業(yè)一樣，獲得客戶和合作伙伴的信任需要長期的努力。HOLLYCRM總裁曲道俊解釋說，"'反向頒獎'主要體現了HOLLYCRM的商業(yè)文化，專注優(yōu)勢能力，捆綁在一起，最終客戶體現價值"。

　　在他眼里，HOLLYCRM將自己定位為上游供應商價值體現的"平臺"，在注重供方整體優(yōu)勢的同時將廠商當作他們的內部資源，從而以期保質保時地完成下游客戶的項目并最終實現自己的增值。

　　"我們將優(yōu)選的供應商與自己緊緊的捆綁在一起。通過供方價值比較優(yōu)選出合格的供應商，然后再通過全方位的評估將HOLLYCRM產生的部分價值回饋給供方，我們之間是一種相互的伙伴捆綁關系。"

　　事實上，競爭已經不再是單個企業(yè)間的競爭，而是圍繞企業(yè)的整個供應鏈、價值鏈的競爭。鏈條上的各個環(huán)節(jié)事實上是一榮俱榮、一損俱損的關系。要想在競爭中占得有利地位，只有加強上下游之間戰(zhàn)略合作。

　　曲道俊最后強調，這種上下游的合作是多贏的、互補互幫互助互利互促的，是有利于雙方甚至是供應鏈條上多方共同成長的，這種共同成長進而提高了整條供應鏈的競爭優(yōu)勢，固化了整體形象。

HOLLYCRM公司供稿 原文刊登于ChinaByte