隨著企業(yè)對(duì)服務(wù)的重視程度以及我們的客戶(hù)對(duì)企業(yè)服務(wù)的期望值與依賴(lài)程度的日益提高，呼叫中心作為企業(yè)的服務(wù)窗口之一，甚至是企業(yè)的核心服務(wù)部門(mén)，正面臨著前所未有的壓力和挑戰(zhàn)。作為呼叫中心的管理層，如何進(jìn)行有效的、科學(xué)的決策，是提升呼叫中心整體運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。科學(xué)合理的決策可以使呼叫中心在客戶(hù)、運(yùn)營(yíng)、成本、員工成長(zhǎng)等方面不斷得到改善和加強(qiáng)。而盲目決策，則很容易導(dǎo)致管理失衡、投資浪費(fèi)、運(yùn)營(yíng)服務(wù)水平的不斷波動(dòng)等后果。

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