它與總分行各職能部門和各分支行客戶服務中心保持密切的業(yè)務聯系，及時傳遞客戶的需求，相關部門在規(guī)定的時間內反饋處理情況，客戶服務中心進行客戶回訪。總分行各部門和各分中心會及時將業(yè)務辦法和相關信息傳送客戶服務中心，或由客戶服務中心主動收集相關信息，并及時匯總客戶的意見、建議和需求供領導決策時參考。經過努力，交通銀行的客戶服務中心已逐步成為客戶互動中心。
　　與國內同行相比，交行95559起步較晚，但是客服中心始終堅持高起點、高標準和高要求發(fā)展目標。幾年來，為創(chuàng)一流、精專業(yè)，客服中心緊緊圍繞“服務、品牌、效益”的管理和發(fā)展思路，在全面落實總、分行交給的各項工作任務和動態(tài)工作要求的同時，主動在深化服務理念、強化服務功能上下功夫，努力創(chuàng)建獨特的客戶服務文化，在業(yè)內樹立了良好的“95559”品牌效應，取得了良好的社會效益和經濟效益。
　　企業(yè)的金融產品要創(chuàng)品牌，企業(yè)的服務更要創(chuàng)品牌。只有通過實實在在的服務工作，才能把顧客吸引到企業(yè)。在這方面，中心的主要做法是：
　　一是優(yōu)化服務手段，注重技術創(chuàng)新。中心緊緊抓住系統(tǒng)功能的優(yōu)化和技術創(chuàng)新，開發(fā)多項新型的電話銀行功能，擴大了服務范圍和市場影響。中心的CALLCENTER項目被評為2001年交通銀行科研進步獎（科研成果類）二等獎，建立了電子銀行時代的在線銀行新型金融模式。
……（全文見《金融時報》2006年3月15日第11版）

金時網