割裂的客戶信息將使各事業(yè)部，以及市場(chǎng)、銷售、服務(wù)各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)重蹈盲人摸象的覆轍，無(wú)法建成“以客戶為中心”的企業(yè)。

　　佛教《大般涅槃經(jīng)》第32卷記載，古印度鏡面王召集多位盲人，讓他們以手觸象，然后回答大象是什么樣的動(dòng)物�！捌溆|牙者即言象形如蘆菔根，其觸耳者言象如箕，其觸頭者言象如石，其觸鼻者言象如杵，其觸腳者言象如木臼，其觸脊者言象如床，其觸腹者言象如甕，其觸尾者言象如繩。”

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