從上面的客戶價值分析可以看出，號碼百事通的商業(yè)模式與Google、百度等網(wǎng)絡搜索引擎的商業(yè)模式本質(zhì)是不一樣的：號碼百事通提供最有價值的部分不是在于滿足客戶的信息需求，而是在客戶獲得信息后給予一種解決問題的方案。在這里，傳統(tǒng)電信運營商“春耕秋收”的商業(yè)模式已經(jīng)不再適用，綜合信息服務提供商需要新型的“雙向經(jīng)營”的商業(yè)模式。號碼百事通業(yè)務向參與客戶價值提供的深度不斷延伸，驅(qū)動著號碼百事通商業(yè)模式不斷演進，由最初的號碼信息增值服務向價值網(wǎng)集成商的方向發(fā)展。

　　號碼百事通起源于中國電信的查號平臺，最初只是提供簡單的號碼查詢，隨著114向號碼百事通的轉(zhuǎn)型，為了更好地做好號碼信息服務，為大眾提供更好、更準確的信息服務，加入了關(guān)鍵詞檢索、查詢轉(zhuǎn)接、行業(yè)首查等一系列號碼增值服務。在這一階段，號碼百事通的商業(yè)模式是提供信息增值，其主要的目標是大量吸引客戶眼球，為前向查詢客戶提供信息查詢服務，而為后向商家提供一個廣告的平臺，提供商機推薦的服務。

　　隨著號碼百事通的進一步發(fā)展，信息增值服務的盈利空間有限，號碼百事通在整合不同信息增值服務的前提下，向產(chǎn)業(yè)鏈的后端延伸，將一部分訂單交易活動直接在號碼百事通話務臺完成，從而使號碼百事通發(fā)展成一個信息集成的平臺，即把后向企業(yè)的信息集成起來為前向客戶提供個性化的服務。比如，前向客戶有外出旅游的需求，號碼百事通直接為客戶提供訂房、訂票等服務，改變原來客戶問訊相關(guān)企業(yè)電話后再去打電話咨詢、交易的流程。此時號碼百事通的商業(yè)模式是提供信息集成服務，其主要的盈利模式是向后向商家收取服務傭金。執(zhí)行這種商業(yè)模式的關(guān)鍵成功因素就是要把前、后向客戶進行有效管理，通過面向前、后向客戶的雙向經(jīng)營，將服務鏈向后端延伸，為前向客戶提供服務代理，為后向商家提供交易撮合，從而打造號碼百事通的不同行業(yè)應用。

　　隨著號碼百事通“知百事，通天下”的形象越來越深入人心，人們習慣于利用號碼百事通解決各種各樣的問題，要求號碼百事通擁有極其豐富的信息資源和服務提供能力，僅僅依賴中國電信這一服務提供主體難以滿足客戶的需求。此時，隨著加入到號碼百事通這個平臺的合作伙伴的增多，價值鏈不斷裂變和分化，價值鏈上各個參與者之間也建立起多種連接關(guān)系，使得信息的傳遞不再是單純的線性傳遞，而是形成了一個復雜的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)——價值網(wǎng)。此時，中國電信的號碼百事通平臺將成為價值網(wǎng)的集成者，即將前向客戶的需求信息進行整合，同時擁有價值網(wǎng)上各參與者的能力信息，并將需求信息和能力信息進行加工和分發(fā)，從而為前向客戶提供綜合信息服務，還可以結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)、3G等平臺，為客戶提供融合、高效、共享的綜合信息服務。在后向，則形成一個提供信息和服務的商家聯(lián)盟，從而真正實現(xiàn)綜合信息服務提供商的轉(zhuǎn)型目標。

　　號碼百事通是中國電信近幾年的重點轉(zhuǎn)型業(yè)務之一，從實踐來看，也證明號碼百事通具有巨大的市場潛力和發(fā)展空間，可以有效促進話務量的收斂和增長，提高中國電信的網(wǎng)絡利用率，增加業(yè)務收入。但是同時也要認識到，號碼百事通是轉(zhuǎn)型業(yè)務，還處于向未知領(lǐng)域探索的過程中，未來的發(fā)展任務也是相當艱巨的。從商業(yè)模式的角度來探析號碼百事通的發(fā)展路徑，有助于把握其發(fā)展的核心問題，從而為號碼百事通業(yè)務發(fā)展提供一定的決策支持依據(jù)

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