當(dāng)一個(gè)客戶打進(jìn)電話時(shí)，今天的呼叫中心代理和客戶服務(wù)代表必須考慮向上銷(xiāo)售和交叉銷(xiāo)售。銷(xiāo)售可能覺(jué)得不自然，但當(dāng)你在交談的時(shí)候經(jīng)常能夠向客戶推薦產(chǎn)品。額外的銷(xiāo)售經(jīng)常是對(duì)話的部分，每個(gè)成功的客戶銷(xiāo)售變得更容易。在呼叫中心做銷(xiāo)售經(jīng)常提供令人激勵(lì)的回報(bào)和傭金。

 

TechTarget