知識庫是否可以定義我的首頁？將我最常用或者最薄弱的處理流程保存在首頁的某個模塊中？是否可以定制我最常用的搜索？是否可以將我最常用的產品排到最前面來？

　　未來希望可以讓一線員工能夠更加方便和快捷的來使用知識庫。

　　以上就是在制作和維護客服中心知識庫中的一些介紹和經驗的總結，受精力所限，部分內容可能說明的不是很詳細，希望能夠和大家一起探討、學習。

　　本文應“客戶世界”邀約專門撰寫；作者為新浪網客服中心經理。

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