呼叫中心座席人員的工作主要是通過(guò)電話(huà)和客戶(hù)進(jìn)行溝通，來(lái)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)服務(wù)的功能，傳遞公司的信息，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。由于需要長(zhǎng)時(shí)間地使用電話(huà)，耳麥就成了座席人員的必備工具。在一天8小時(shí)的工作中，座席人員都要佩戴耳麥，并且通過(guò)耳麥來(lái)和客戶(hù)溝通。



　　1、脈沖噪聲 (Impulse)

• 脈沖噪聲持續(xù)時(shí)間不到幾毫秒，每秒重復(fù)次數(shù)不到一次


• 工作環(huán)境: OSHA, < 136 dB


• 通訊設(shè)備: UL<136 dB, ETSI<140 dB

　　2、連續(xù)性噪聲

• 連續(xù)性噪聲定義為持續(xù)時(shí)間達(dá)幾秒、幾分鐘或幾小時(shí)的噪聲


• 工作環(huán)境: OSHA, <115 dB


• 通訊設(shè)備: UL<118 dB, ETSI <118 dB

　　3、八小時(shí)加權(quán)平均噪聲 (TWA)

• 雇員在八小時(shí)工作日內(nèi)接觸脈沖噪聲和連續(xù)性噪聲中的所有聲強(qiáng)級(jí)的均值


• 工作環(huán)境: OSHA, <90 dB, EU <87 dB, 如果高于 85dB 需要現(xiàn)場(chǎng)危害評(píng)估


• 通訊設(shè)備: ETSI< 87 dB

圖為 呼叫中心的噪音水平

CTI論壇報(bào)道