剛從美國(guó)回來(lái)，朋友總是問(wèn)美國(guó)那邊電子商務(wù)怎么樣啊，有什么好東西帶回來(lái)�。肯旅嫖揖驼�?wù)剛�(gè)人所能了解到的一些看法.
　　總的感覺(jué)，在美國(guó)，公司更注重電子商務(wù)發(fā)展，普通百姓對(duì)電子商務(wù)反映平平.你難以相信，很多美國(guó)人，年紀(jì)大的不用說(shuō)，很多年青人都不知道怎樣網(wǎng)上采購(gòu)；而在中國(guó)，倒是基層的消費(fèi)者表現(xiàn)熱情更高一些.也許是網(wǎng)上更便宜一些的緣故吧.在中國(guó)，廠家和公司更愿意花錢(qián)在人際關(guān)系上，而不重視電子商務(wù)的發(fā)展；而國(guó)外公司比較重視電子商務(wù)發(fā)展和新技術(shù)的應(yīng)用.隨便打開(kāi)一個(gè)美國(guó)公司網(wǎng)站，不僅設(shè)計(jì)精美流程，富于個(gè)性化，視覺(jué)沖擊力強(qiáng).同時(shí)都開(kāi)通了公司的facebook和twitter，把剛剛流行的社交營(yíng)銷(xiāo)策略馬上應(yīng)用起來(lái)(可以借鑒www.tommy.com).
　　利用美國(guó)公司網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)采購(gòu)，從選購(gòu)到付款，到發(fā)貨，操作十分簡(jiǎn)練，根本不需要打電話(huà).而中國(guó)很多大的電子商務(wù)公司建立很大的呼叫中心，有的甚至把呼叫中心轉(zhuǎn)移到河北河南等勞動(dòng)力價(jià)格低的地區(qū)以降低成本.但是在美國(guó)人看來(lái)，這樣做是違反電子商務(wù)以高效為特征的，利用電子商務(wù)就是要減少甚至不用人力資源.
　　一旦在美國(guó)網(wǎng)站上采購(gòu)了東西，網(wǎng)站就收集了你的資料，不定期的，你將會(huì)收到很精美的促銷(xiāo)雜志，以及打折卡，形成一系列系統(tǒng)完善的營(yíng)銷(xiāo)推廣系統(tǒng).
　　個(gè)人認(rèn)為美國(guó)目前的商業(yè)環(huán)境更適合電子商務(wù)的發(fā)展.而中國(guó)需要很多很大的改變，比如誠(chéng)信體系的建設(shè)，如何切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者等方面.有很多是關(guān)系到社會(huì)制度和生活習(xí)慣的，不是個(gè)人能輕易改變.你會(huì)感覺(jué)到有些很無(wú)奈.
　　在美國(guó)，每個(gè)人都有一個(gè)社會(huì)安全號(hào)碼(Social Security No)，每次采購(gòu)的時(shí)候，賣(mài)家通過(guò)這個(gè)號(hào)碼，可以查到你的誠(chéng)信情況，然后安排適合你的付款方式.如果你的信用分?jǐn)?shù)達(dá)到700分以上，說(shuō)明你很講究誠(chéng)信.在這種情況下，比如，你看上了一輛寶馬，你只需要添一個(gè)表格，他們就馬上把車(chē)鑰匙交給你，你每個(gè)月只要付500美金就可以了.如果不喜歡，隨時(shí)開(kāi)回來(lái)，換一輛你喜歡的也沒(méi)有問(wèn)題.銀行和其它金融服務(wù)機(jī)構(gòu)也樂(lè)意提供按揭貸款給你，比如買(mǎi)房子，家具等，都非常方便快捷！不需要像中國(guó)那樣等很長(zhǎng)的時(shí)間.如果你的信用分?jǐn)?shù)降到500以下，你連裝一個(gè)電話(huà)都必須提前付清，否則電話(huà)公司不來(lái)的.因此，如果你想移民美國(guó)或在美國(guó)長(zhǎng)期居住，最重要的一件事就是要盡快和銀行建立信用關(guān)系.美國(guó)銀行剛開(kāi)始會(huì)給你很少的信用額度，只要你多用信用卡，及時(shí)付款，你的信用分?jǐn)?shù)會(huì)越來(lái)越高的.否則就算你存100萬(wàn)美金在銀行，但是你的信用分?jǐn)?shù)還是零，你到任何地方是不能賒賬的.
　　在美國(guó)，信用卡支付非常普及，如果發(fā)現(xiàn)了信用卡交易出了問(wèn)題，持卡人有權(quán)拒付，而信用卡公司也能夠接受。但在中國(guó)，消費(fèi)者得不到這樣的保障，所以在網(wǎng)絡(luò)支付的時(shí)候很謹(jǐn)慎。美國(guó)網(wǎng)絡(luò)支付，信用卡還是排在第一位，其次才是paypal和其他的付款方式.信用卡讓電子商務(wù)更簡(jiǎn)便，而中國(guó)只有在線支付的方式，信用卡使用非常不普及.
　　在美國(guó)，退貨是司空見(jiàn)慣的事情.在沃爾瑪，你經(jīng)�？吹酵素浀娜伺胖�長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)，這在中國(guó)是不可思義的.在這里，客戶(hù)是真正的上帝.在美國(guó)退貨，你只要說(shuō)不喜歡三個(gè)字就已經(jīng)足夠了.有的人買(mǎi)葡萄，說(shuō)很酸，退了，有的人買(mǎi)魚(yú)，說(shuō)魚(yú)死了，也退了.有些中國(guó)人甚至有些壞，他們?cè)谔鞖鉄岬姆鹆_里達(dá)州買(mǎi)皮大衣，回中國(guó)探親1--2個(gè)月后，回去退了.呵呵，這畢竟是少數(shù).美國(guó)是世界上經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)的國(guó)家之一，是消費(fèi)者運(yùn)動(dòng)興起最早的國(guó)家，是最早成立消費(fèi)者組織的國(guó)家，也是最早運(yùn)用法律手段保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的國(guó)家。在美國(guó)，公司非常注重意品牌建設(shè)，非常強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量和包裝.郎咸平教授曾經(jīng)講過(guò)一個(gè)歐美企業(yè)案例：一家四代就在做書(shū)皮的裝訂機(jī)，他們幾十年一直都在研究如何把這個(gè)裝訂機(jī)做的更好，他們花了上億的資金做到了世界第一，但是他們花幾十年時(shí)間，去做這樣一個(gè)我們看起來(lái)不值得去做的產(chǎn)品。
　　我相信絕大多數(shù)人認(rèn)為在中國(guó)消費(fèi)維權(quán)是一件很費(fèi)心費(fèi)力的事情.最近中央電視臺(tái)《焦點(diǎn)訪談》欄目今日晚間播出了題為“向侵權(quán)說(shuō)不”的一期節(jié)目，節(jié)目曝光了一批假冒名牌產(chǎn)品借助互聯(lián)網(wǎng)渠道，非法兜售并謀取暴利的不法行為.我相信這只是揭開(kāi)了冰山一角.
　　美國(guó)貿(mào)易代表辦公室(USTR)周一宣布，將百度和淘寶網(wǎng)列入假冒和盜版產(chǎn)品的年度“惡名市場(chǎng)”(notorious market)名單。據(jù)悉，美國(guó)國(guó)會(huì)將通過(guò)立法為美國(guó)法院提供新的授權(quán)，從而封殺出售盜版和假冒產(chǎn)品的國(guó)外網(wǎng)站。這則新聞為我們敲響了警鐘啊
　　其實(shí)中國(guó)現(xiàn)在的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)離成熟的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)還有很大的差距。建立一個(gè)完善的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體系，不僅僅是廠家、商家、企業(yè)和政府的事情。消費(fèi)者應(yīng)該是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。因?yàn)槿魏我环N產(chǎn)品或服務(wù)都是因需求而產(chǎn)生的。需求是整個(gè)經(jīng)濟(jì)的最終推動(dòng)力。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的核心就是“競(jìng)爭(zhēng)”，一種不僅僅是企業(yè)與企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，一種企業(yè)和消費(fèi)者之間的博弈。很明顯過(guò)于弱勢(shì)的消費(fèi)者是無(wú)法造就強(qiáng)大的企業(yè)的。沒(méi)有精明的消費(fèi)者就沒(méi)有優(yōu)秀的企業(yè)。沒(méi)有苛刻的消費(fèi)者就沒(méi)有完美的產(chǎn)品，而沒(méi)有權(quán)力保障的消費(fèi)者就不能成為苛刻的消費(fèi)者。而沒(méi)有苛刻消費(fèi)者，假冒偽劣產(chǎn)品就會(huì)隨處可見(jiàn)�，F(xiàn)在各種不合格的產(chǎn)品屢見(jiàn)于報(bào)端，到處制假造假的窩點(diǎn)，屢禁不止。其根本原因就在于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的設(shè)計(jì)不是以消費(fèi)者為核心的。我覺(jué)得保護(hù)消費(fèi)者要從更高的角度去看，才能看到他的意義所在。給消費(fèi)者更多的保障，就能把更過(guò)不合格的產(chǎn)品和企業(yè)驅(qū)逐出市場(chǎng)，同時(shí)逼其他的企業(yè)提供更好的產(chǎn)品和服務(wù)。從而提高整個(gè)國(guó)家生產(chǎn)水平和服務(wù)水平，提高中國(guó)在整個(gè)國(guó)際社會(huì)的競(jìng)爭(zhēng)力。
　　很難想象，在這樣一種沒(méi)有誠(chéng)信，不注重產(chǎn)品質(zhì)量，不注重售后服務(wù)的商業(yè)氛圍之下，如何發(fā)展電子商務(wù)？特別是如何長(zhǎng)期發(fā)展電子商務(wù)？阿里巴巴前不久高層發(fā)生震蕩，因公司B2B平臺(tái)上兩千多家客戶(hù)因涉嫌欺詐被關(guān)閉賬戶(hù)，該公司CEO衛(wèi)哲和COO李旭暉引咎辭職.就算你馬云不作假，堅(jiān)持你的價(jià)值觀，可是你的手下呢，他們不得不面對(duì)這樣的國(guó)情，面對(duì)這樣的市場(chǎng)潛規(guī)則.為了生存和業(yè)績(jī)，他們肯定鋌而走險(xiǎn).阿里巴巴欺詐門(mén)其實(shí)早就注定的，只是發(fā)生的時(shí)間遲早而已.土生土長(zhǎng)的馬云，不可能對(duì)此一無(wú)所知，這次揮淚斬馬謖，其實(shí)主要是做給老外看的，不殺雞給猴看，不掏出真金白銀，老外會(huì)相信嗎？
　　我在美國(guó)和客戶(hù)談到阿里巴巴的時(shí)候，他們的問(wèn)題讓我發(fā)笑：clark，你能告訴我誰(shuí)是真正的工廠嗎？他們都說(shuō)自己是工廠，但是后來(lái)證明都不是.當(dāng)初阿里巴巴把價(jià)格從50000降到到19800，雖然從短期上搶占了部分被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手占據(jù)的份額，阿里巴巴在B2B領(lǐng)域的壟斷地位得到進(jìn)一步提升；但是從長(zhǎng)期來(lái)看，不能從根本上解決中國(guó)中小企業(yè)的外貿(mào)窘境，并進(jìn)一步加劇了國(guó)際站中國(guó)供應(yīng)商會(huì)員本已慘烈的競(jìng)爭(zhēng)。由于門(mén)檻的降低，會(huì)員大量涌進(jìn)，付費(fèi)會(huì)員的推廣效果正在加速貶值；同時(shí)，對(duì)歐美國(guó)家來(lái)說(shuō)，看重的不是供應(yīng)商的數(shù)量，而是質(zhì)量，供應(yīng)商的大量增多，讓買(mǎi)家的溝通成本增加，更難于選擇。
　　我本人有做過(guò)阿里巴巴出口通切身經(jīng)歷，對(duì)于我們這些外貿(mào)老手，加上多年豐富的采購(gòu)經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用阿里巴巴的確得心應(yīng)手，頗有心得.也因此剛開(kāi)始被當(dāng)?shù)匕⒗锇桶弯N(xiāo)售員常常邀請(qǐng)去講課(他們每周都有座談會(huì)的)，去說(shuō)服很多對(duì)電子商務(wù)一知半解，充滿(mǎn)夢(mèng)想的熱血青年！但是很多時(shí)候，阿里巴巴為了追求銷(xiāo)售額，發(fā)展了很多還沒(méi)有準(zhǔn)備好的會(huì)員.就像把沒(méi)有培訓(xùn)的士兵推到戰(zhàn)場(chǎng)上去一樣.我經(jīng)常對(duì)此出言直率，得罪了他們很多經(jīng)理，以至后來(lái)把我封殺了，下面的人不再敢請(qǐng)我去講課了.拿義烏市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，2010年新增出口通客戶(hù)3000多家，其中有不少是外貿(mào)SOHO或夫妻店.從他們的網(wǎng)站上看，圖片很精美，描述也詳細(xì).但是想到大量沒(méi)有準(zhǔn)備好的會(huì)員，有的甚至英文都不行，更不要說(shuō)如何選擇產(chǎn)品和工廠，將會(huì)如何面對(duì)國(guó)外的客戶(hù)？義烏市場(chǎng)的很多產(chǎn)品不能滿(mǎn)足歐美市場(chǎng)要求，還有很多工廠不是專(zhuān)業(yè)的外向型工廠.你認(rèn)為從義烏小商品市場(chǎng)拍些圖片上傳到網(wǎng)站上，就能做好電子商務(wù)嗎？其實(shí)并沒(méi)有這么簡(jiǎn)單的.
　　隨著網(wǎng)上欺詐的案例不斷增多，以及國(guó)外的客戶(hù)越來(lái)越擔(dān)心貨不對(duì)板以及付款安全的問(wèn)題，歐美客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)很難買(mǎi)到自己需要的產(chǎn)品.最近不少外貿(mào)同仁反映，來(lái)自國(guó)外的詢(xún)盤(pán)數(shù)量和質(zhì)量都在急劇下降.阿里巴巴傳統(tǒng)B2B此時(shí)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，甚至可以說(shuō)已經(jīng)到了生死存亡關(guān)鍵時(shí)刻。就像腐敗對(duì)于執(zhí)政黨一樣.馬云這次的零容忍，不是一場(chǎng)簡(jiǎn)單的公關(guān)秀，而是長(zhǎng)期積累下來(lái)問(wèn)題的總爆發(fā)，個(gè)人認(rèn)為這也許是衛(wèi)哲引咎辭職的主要原因吧.
　　中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)成為世界工廠，中國(guó)制造已經(jīng)名揚(yáng)天下.中國(guó)已經(jīng)形成比較系統(tǒng)全面的區(qū)域化產(chǎn)業(yè)布局，比如廣東的電子產(chǎn)品，寧波的塑膠和文具，甚至小到嵊州的領(lǐng)帶，東莞小家電，義烏小商品等等.特別是在制造業(yè)上實(shí)現(xiàn)了高度的專(zhuān)業(yè)分工和社會(huì)化大生產(chǎn).拿東莞生產(chǎn)一個(gè)電扇來(lái)說(shuō)吧，電扇每一個(gè)部件都有專(zhuān)業(yè)工廠按照客戶(hù)的要求來(lái)生產(chǎn)，現(xiàn)在一家電扇廠能自己生產(chǎn)所有部件的已經(jīng)不存在了，很多電扇廠已經(jīng)變成按照客戶(hù)質(zhì)量要求的組裝廠.這樣的例子在其它產(chǎn)品或行業(yè)比比皆是.雖然我們經(jīng)歷了百年難遇的金融危機(jī)，世界經(jīng)濟(jì)和中國(guó)經(jīng)濟(jì)都面臨前所未有的困難，但是目前短時(shí)間內(nèi)還沒(méi)有其它任何一個(gè)國(guó)家能夠代替中國(guó).因此中國(guó)是世界上最需要B2B的地方，也成就了阿里巴巴成為世界上最大的B2B公司.中國(guó)B2B問(wèn)題不是B2B本身模式有問(wèn)題，而是在中國(guó)這樣一種商業(yè)制度和習(xí)慣下，如何解決誠(chéng)信和網(wǎng)絡(luò)安全兩大問(wèn)題.讓國(guó)外客戶(hù)安心通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)采購(gòu)，確實(shí)提高效率帶來(lái)便利，發(fā)揮電子商務(wù)內(nèi)在的優(yōu)勢(shì)！
　　另外想提一下的是，現(xiàn)在很多中國(guó)人，特別是很多年青人，滿(mǎn)腔熱血投入到電子商務(wù)浪潮當(dāng)中，但是在這個(gè)不注重質(zhì)量的市場(chǎng)，不在乎消費(fèi)者的心態(tài)中，發(fā)展電子商務(wù)如同海市蜃樓，空中樓閣.電子商務(wù)不是銷(xiāo)售假冒偽劣商品，不是推銷(xiāo)虛偽的殷勤，那樣做只會(huì)讓你死得更快！電子商務(wù)是需要實(shí)體產(chǎn)品和市場(chǎng)支持的.多數(shù)作電子商務(wù)的人開(kāi)始只是簡(jiǎn)單的在網(wǎng)上銷(xiāo)售商品.當(dāng)發(fā)展到一定階段，他們開(kāi)始意識(shí)到品牌，質(zhì)量穩(wěn)定，倉(cāng)儲(chǔ)等問(wèn)題，開(kāi)始嘗試高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)方法.當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展到一定階段的時(shí)候，普通的營(yíng)銷(xiāo)方法不能和競(jìng)爭(zhēng)者拉開(kāi)距離，必然要上升到對(duì)本行業(yè)生產(chǎn)，銷(xiāo)售，渠道進(jìn)行整合，公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)將從普通的商品經(jīng)營(yíng)上升到資本經(jīng)營(yíng)，難度越來(lái)越大.風(fēng)險(xiǎn)也隨之越來(lái)越高.因此，個(gè)人和公司發(fā)展電子商務(wù)要量力而行，要綜合考察各種資源和市場(chǎng)要素，選擇最適合自己條件的方式進(jìn)行.不能過(guò)度利用和夸大電子商務(wù)，過(guò)度使用電子商務(wù)，和沒(méi)有效率的營(yíng)銷(xiāo)推廣沒(méi)有兩樣！要把電子商務(wù)的發(fā)展和企業(yè)本身發(fā)展，產(chǎn)品發(fā)展和資本運(yùn)營(yíng)結(jié)合起來(lái).
　　當(dāng)然，中國(guó)發(fā)展電子商務(wù)也有自己的優(yōu)勢(shì).不是說(shuō)一無(wú)是處.中國(guó)在很多方面都在趕上世界水平，某些方面還實(shí)現(xiàn)了跳躍式發(fā)展(Leapfrog)。如果你看美國(guó)的寬帶，就有很大的問(wèn)題，因?yàn)樗麄冇信f系統(tǒng)，而舊的有線系統(tǒng)難以處理寬帶服務(wù)，因此在保留還是拆除舊系統(tǒng)方面就會(huì)有麻煩。中國(guó)則完全不用擔(dān)心舊系統(tǒng)問(wèn)題，直接就可以上寬帶，運(yùn)用各種新技術(shù)。世界上只有少數(shù)幾個(gè)國(guó)家，在文化上特別愿意接受快速的變化，中國(guó)就是其中之一。十年前的中國(guó)和現(xiàn)在是完全不同的。現(xiàn)在中國(guó)的移動(dòng)電話(huà)數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了固定電話(huà)，而有移動(dòng)電話(huà)，就可以創(chuàng)造出大量的本語(yǔ)言、文化的東西。比如，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)送短信息、游戲和圖片等，內(nèi)容無(wú)比豐富。在以前，在網(wǎng)絡(luò)基本上是英文的世界，中文的東西很少。有了內(nèi)容，商務(wù)的機(jī)會(huì)自然就越來(lái)越多了。另外，在美國(guó)和歐洲，隱私是一個(gè)很敏感的話(huà)題，而且相當(dāng)一部分人對(duì)新技術(shù)有很強(qiáng)的抵制情緒。由于對(duì)隱私權(quán)的極度敏感，一些新技術(shù)的應(yīng)用就受到限制，而在亞洲，這個(gè)問(wèn)題就沒(méi)有那么敏感。在中國(guó)，新技術(shù)發(fā)展和推廣，速度超過(guò)了很多其它國(guó)家，因?yàn)橹袊?guó)消費(fèi)者非常愿意嘗試新技術(shù)。比如，在香港發(fā)行的智能卡，上面有電子化的指紋信息。這樣，你用的時(shí)候只要掃描你的指紋，就可以確認(rèn)你是否就是那個(gè)持卡人，就可以進(jìn)行比較安全的交易。而在美國(guó)，人們對(duì)如此個(gè)人的信息的公開(kāi)是極度敏感的，因此這是不可能做到的。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心