隨著呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施技術(shù)日新月異，建設(shè)呼叫中心運營的所有方面，以確保穩(wěn)健的投資回報率值，呼叫中心本身正在迅速成為了技術(shù)不斷和項目部署的樞紐。
　　呼叫中心的項目可以是動態(tài)的和多樣，包括：

請求，并引進(jìn)新的技術(shù)和平臺

編寫、審查和實施招標(biāo)

　　2、團(tuán)隊溝通的重要性
　　我曾經(jīng)幫助許多客戶建立呼叫中心和呼叫中心的基礎(chǔ)設(shè)施項目。我做的第一件事情是檢查其內(nèi)部的正式溝通技巧。
　　項目成功的最大因素之一是確保在企業(yè)內(nèi)部存在良好的溝通形式，特別是呼叫中心環(huán)境。
　　因此，我建議客戶在啟動項目之前，對他們所有的項目會議采取利用正式議程、會議紀(jì)要、任務(wù)列表和問題日志的做法。
　　現(xiàn)在，這個聽起來是非常簡單和基本的，但是確實可以有效利用這些正規(guī)的工具確保想法、問題和成果很容易溝通，可以幫助保持項目簡便地管理。
　　因此，讓我們更加關(guān)注在每一個項目的生命周期中使用的文檔類型。
　　3、會議議程
　　應(yīng)制訂每個項目的會議議程，其中包括所有相關(guān)的需要提交并在會議上討論的議題事項。該議程也應(yīng)該有一個時間規(guī)劃，使每個主題都有時間來討論/解決。
　　議程應(yīng)包括會議地點、時間和日期，以及預(yù)期的參與者等細(xì)節(jié)。
　　4、會議紀(jì)要
　　像上面的議程一樣，所有項目的會議都應(yīng)該建立會議紀(jì)要。會議紀(jì)要應(yīng)簡明扼要、實事求是，包括項目會議討論的所有相關(guān)細(xì)節(jié)。
　　這些應(yīng)依次傳遞給所有與會者以及其他參與該項目的人，讓他們充分了解項目成果。
　　在這個會議紀(jì)要被發(fā)給更多的人之前，確保會議紀(jì)要的內(nèi)容是更新的、詳細(xì)的，被會議的參與者重新審查的。
　　當(dāng)被要求澄清具體成果或在項目會議上討論時，我很多次發(fā)現(xiàn)了會議紀(jì)要是一個寶貴的資源。
　　5、任務(wù)列表
　　作為會議的成果和具體項目計劃的里程碑，需要制訂任務(wù)列表。任務(wù)列表應(yīng)該細(xì)化分配給個人的任務(wù)、以及個人/組將工作的具體任務(wù)。全面的任務(wù)列表也將包括任務(wù)的開始日期、正在進(jìn)行和完成的任務(wù)進(jìn)度等詳細(xì)信息。
　　6、問題日志
　　每個項目至少有一個問題，它可以關(guān)系到全面成功，所以呼叫中心最佳實踐項目管理決定，與項目有關(guān)的任何問題應(yīng)在問題日志中正式指出。
　　每周應(yīng)加以檢查和更新問題日志，所有提交的問題日志應(yīng)該包括所有細(xì)節(jié)，既有積極和負(fù)面的信息。
　　7、項目計劃
　　詳細(xì)的項目計劃是另一個幫助項目成功的關(guān)鍵文檔。
　　項目計劃應(yīng)該包括所有有關(guān)項目的步驟，準(zhǔn)確的時間框架、不斷更新和審查，所有項目參與者討論，這成為一個有力的工具來幫助取得成功的結(jié)果。
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