目前，本市固定電話用戶已達(dá)680萬(wàn)，但消費(fèi)者對(duì)普通市內(nèi)電話無(wú)通話清單、出了通信故障不及時(shí)修理、上門(mén)安裝電話不規(guī)范等問(wèn)題投訴不斷。僅今年上半年，市消協(xié)已接到包括手機(jī)在內(nèi)的電信服務(wù)質(zhì)量投訴1873件，占服務(wù)類(lèi)消費(fèi)投訴總量的30％。雙方的此次合作將進(jìn)一步縮短上海電信與消費(fèi)者對(duì)話的距離，提高工作效率。

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