11月8日，11月13日，省公司召開了客服系統(tǒng)應(yīng)用培訓(xùn)電視電話會議，株洲鐵通組織管內(nèi)客服部門、10050客服 呼叫中心平臺全體人員、各經(jīng)營部負(fù)責(zé)工單處理人員參加了此次培訓(xùn)，參培人數(shù)達(dá)40余人。培訓(xùn)歷時兩個上午，共8小時。通過培訓(xùn)，學(xué)員們對客服系統(tǒng)的操作流程有了全面地了解和掌握，對工單錄入規(guī)范及操作標(biāo)準(zhǔn)有了更進一步地認(rèn)識，為今后客服工作規(guī)范化管理奠定了良好的基礎(chǔ)。