8月4日夜間至8月5日，河北省大部分地區(qū)遭遇雷雨、大風惡劣天氣襲擊，導致部分地區(qū)房屋、樹木、車輛受損，尤其是農(nóng)作物玉米受災最為嚴重。8月5日6時開始，人保財險河北省分公司95518客服中心報案激增，客服中心立即啟動應急預案：一是通過短信通知全體當天有班次的員工提前半小時到崗，輔助崗位全部支持一線崗位；二是通知所有當天休息人員到崗加班；三是是為了增加線路資源。

　　8月5日，95518呼叫中心話務總量為24956通，超過中心日平均話務量的58.24%，其中呼入量15939通，超過日平均呼入量的96%，相當于中心平時一天呼入呼出量的總和；當天呼出量9017通，超過日平均呼出量的17%。

　　面對突如其來的惡劣天氣帶來的工作壓力，客服中心全體員工齊心協(xié)力，加班加點，部分座席代表從前一天18：30分上班直到第二天上午9點，連續(xù)工作時長達14.5小時。通過加強人員保障和運行指標監(jiān)控，科學合理排班，完善應急服務流程，確保了線路暢通，更好地為客戶提供優(yōu)質高效的服務。