家電是中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的領(lǐng)域之一，中國(guó)家電行業(yè)正在逐步走向成熟。從制造中心轉(zhuǎn)向品牌中心，是當(dāng)前中國(guó)家電行業(yè)的發(fā)展主題，而要實(shí)現(xiàn)這種變化，就要求家電企業(yè)在產(chǎn)品質(zhì)量和性能的基礎(chǔ)上，從營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)上尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。在這種特定的環(huán)境下，CRM成為家電企業(yè)優(yōu)化管理的最佳選擇。

　　上海濕騰電器有限公司是一家專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售各類專業(yè)除濕機(jī)，加濕器，恒溫恒濕機(jī)，調(diào)溫除濕機(jī)，各類非標(biāo)除濕機(jī)制造商。公司技術(shù)力量雄厚，眾多高素質(zhì)專業(yè)人才分布于科研、生產(chǎn)、營(yíng)銷(xiāo)等重要崗位。目前濕騰電器正逐漸轉(zhuǎn)向以市場(chǎng)細(xì)分為目標(biāo)的精準(zhǔn)性連鎖發(fā)展，希望通過(guò)細(xì)分市場(chǎng)、客戶、產(chǎn)品和服務(wù)，逐步從大眾型消費(fèi)向各個(gè)細(xì)分人群市場(chǎng)逐步延伸，進(jìn)一步拓展消費(fèi)客群，提高市場(chǎng)占有率。而要實(shí)現(xiàn)這一戰(zhàn)略目標(biāo)，尋求一款能夠?qū)崿F(xiàn)客戶資源精細(xì)化管理的CRM系統(tǒng)成為當(dāng)務(wù)之急。通過(guò)對(duì)管理軟件市場(chǎng)深入的調(diào)查及產(chǎn)品使用，濕騰電器最終與國(guó)內(nèi)高端CRM第一品牌CloudCC（Cloud Computing China&云計(jì)算中國(guó)）達(dá)成合作。

　　CloudCC（http://www.cloudcc.com ）作為中國(guó)高端CRM市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)卓越的引領(lǐng)者，一直致力于為眾多成長(zhǎng)型客戶提供從企業(yè)行業(yè)特點(diǎn)及企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略出發(fā)的、富有競(jìng)爭(zhēng)力的CRM客戶關(guān)系管理解決方案。目前在國(guó)內(nèi)擁有3000+企業(yè)客戶，在IT高科技、管理咨詢、教育、醫(yī)療器械、醫(yī)藥保健、餐飲服務(wù)、家居、凈水、傳媒、汽車(chē)等領(lǐng)域擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。目前已為華勝天成、勵(lì)展集團(tuán)、匯豐銀行、三精藥業(yè)、智德盛投資、黑弧奧美、香港科技大學(xué)、中聞律所、莫尼塔咨詢、李寧、雅瑪多物流、北極星Polaris、中和資本、蘋(píng)果電腦、顧家家居等行業(yè)先進(jìn)企業(yè)提供了專業(yè)化行業(yè)解決方案，受到業(yè)內(nèi)廣泛好評(píng)。

　　渠道管理是家電企業(yè)的重中之重。濕騰電器經(jīng)銷(xiāo)商和終端遍布全國(guó)各地， 每個(gè)月都要處理上千份訂單，終端眾多，各終端費(fèi)用不一，缺乏系統(tǒng)性和計(jì)劃性管理，同時(shí)由于沒(méi)有系統(tǒng)支撐，大量數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作都依靠人力，數(shù)據(jù)出錯(cuò)時(shí)常發(fā)生。“每月經(jīng)銷(xiāo)商的回款率是多少，哪個(gè)地區(qū)銷(xiāo)售增長(zhǎng)速度最快，上海地區(qū)哪個(gè)產(chǎn)品上季度銷(xiāo)售最好，要想了解這些只能到月底財(cái)務(wù)、銷(xiāo)售交報(bào)表才能知道，如果數(shù)據(jù)發(fā)生錯(cuò)誤，只能重新統(tǒng)計(jì)。” 濕騰電器管理者嘆道。這種延遲的業(yè)務(wù)管理模式，嚴(yán)重桎梏濕騰電器的進(jìn)一步發(fā)展。

　　通過(guò)CloudCC.com CRM，濕騰電器可以建立完整的客戶資料管理體系和完整的銷(xiāo)售組織管理體系（包括從銷(xiāo)售合同、銷(xiāo)售報(bào)價(jià)、銷(xiāo)售訂單、客戶信用管理、銷(xiāo)售交貨開(kāi)單、銷(xiāo)售出庫(kù)的業(yè)務(wù)處理過(guò)程），這個(gè)體系能夠幫助企業(yè)各級(jí)管理人員實(shí)時(shí)了解客戶訂單、產(chǎn)品受訂金額、產(chǎn)品熱點(diǎn)、暢銷(xiāo)產(chǎn)品、滯銷(xiāo)產(chǎn)品、產(chǎn)品預(yù)期的毛利潤(rùn)等情況，通過(guò)暢銷(xiāo)和滯銷(xiāo)產(chǎn)品趨勢(shì)分析，指導(dǎo)公司進(jìn)貨、備貨、渠道鋪貨策略。

　　在服務(wù)管理方面，CloudCC將工作服務(wù)流程整合在一起，實(shí)現(xiàn)保修、派工、上門(mén)維修、配件處理、維修記錄、回訪、費(fèi)用處理等流程一體化，不僅完善了服務(wù)流程，及時(shí)處理備件和費(fèi)用，并且極大提高了客戶滿意度。

　　通過(guò)近1一個(gè)月的實(shí)施，系統(tǒng)已經(jīng)成功驗(yàn)收運(yùn)轉(zhuǎn)。CloudCC（http://www.cloudcc.com ）家電行業(yè)客戶關(guān)系管理解決方案各個(gè)模塊切合濕騰電器家電行業(yè)日常業(yè)務(wù)流程，濕騰電器運(yùn)用CloudCC.com CRM構(gòu)筑企業(yè)客戶關(guān)系管理體系，在管理理念的轉(zhuǎn)變上邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。