客服知·道：你身邊的客服輕學院
基于對傳統(tǒng)客服培訓的思考，也基于智齒科技“智慧服務體系”的布局，客服知·道第一季對客服培訓做了一些創(chuàng)新嘗試，用互聯網化的思維搭建了行業(yè)內首個有思考、有溫度的免費客服學習交流平臺。
它區(qū)隔于傳統(tǒng)呼叫中心的封閉式培訓，也區(qū)別于大型電商服務于平臺內部的客服公開課，是首個針對客服行業(yè)的管理者、一線從業(yè)者搭建的與各行業(yè)客服工作環(huán)節(jié)相關的免費學習平臺，并為客服從業(yè)者提供溝通交流圈。第一季推出了十組名師出鏡視頻課程及線下活動后，已經有越來越多的行業(yè)小伙伴加入平臺和大家分享見解、共話行業(yè)。
第二季即將回歸：初心未改，重新出發(fā)
客服知·道第二季，互聯網的輕活化調性不變的基礎上，我們將著力提升內容和形式的實用性和豐富性：
1. 形式更多樣
除了主推的講師出鏡視頻，第二季還將涵蓋PPT語音錄屏課程、文字干貨、線上微課等較輕的形式，讓學習和分享能更加隨時隨地的進行。除了線上的分享，線下活動也將更有序開展：定期組織“走進名企”，為大家提供與知名企業(yè)客服團隊面對面交流的機會；不定期舉辦“叨啊叨沙龍”，針對階段熱門話題唇槍舌劍。
2. 內容更系統(tǒng)
客服知·道第二季將全面更新官網，包含“新人請進”“管理進階”“客服大咖說”三大視頻課程版塊，根據不同人群的需求提供不同方向和深度的內容。一線從業(yè)者可以系統(tǒng)學習如何與客戶進行有效溝通、獲取實用工作技能、解決負面情緒等；管理者可以清晰梳理如何制定服務和運營KPI、完善高效有序的運作團隊等；此外，我們還將以訪談形式呈現業(yè)內資深行家的見解觀點，展現行業(yè)發(fā)展趨勢的深入探討。
3. 講師團隊更壯大
客服知·道第一季上線后得到了不少小伙伴的鼓勵和肯定，越來越多的客服朋友主動聯系加入我們，其中既有個人講師，也不乏第三方組織機構。第二季，我們將牽手更多有趣的講師和團隊，共同為熱愛的客服行業(yè)添磚加瓦。
講師招募：我們搭建平臺，等你成為明星講師
第二季講師招募計劃已經啟動，我們希望這將是一個關于客服的知無不言的分享平臺。無論是有著深刻行業(yè)思考的、具備話題性溝通技巧的還是擁有豐富實際案例的講師，都是這個平臺所期待的。
初心未改，重新出發(fā)�？头�·道第二季，讓我們一起探索更大的客服世界……
