旅客們只要按照操作提示，就可以輕松實現(xiàn)與機器人的“對話”
大眾網濟南12月29日訊乘車有問題？去問機器人啦！近日，濟南西站在位于候車大廳的客服中心，配備了三臺智能機器人。它們一亮相，科幻十足的造型頓時吸引了不少旅客圍觀，眾人紛紛拿出手機拍照留影。
據濟南西站工作人員介紹說，車站配置的款智能機器人可以為候車旅客提供娛樂和查詢等不同的服務項目。例如，旅客想要查詢去往北京南站的車次都有哪些，根據機器人的引導提示，幾步操作就可以得到查詢結果。除此之外，機身還配置了雷達探測系統(tǒng)，當身旁有人路過時，探測系統(tǒng)就會自動觸發(fā)，機器人便會向路過的行人發(fā)出問候語，非常的有趣。
大眾網記者發(fā)現(xiàn)，三臺智能機器人中，有兩臺配備了高清顯示屏，其型號為V3型，外形類似于電影《機器人總動員》中光滑而精巧的的探測機器人“夏娃”；另外一臺機器人是V5型，具有擬人外表，科技感十足。目前，三臺智能機器人的功能相似，可以為旅客進行語音互動交流，旅客們只要按照操作提示，就可以輕松實現(xiàn)與機器人的“對話”。根據計劃，車站還將繼續(xù)與機器人廠家保持溝通，不斷完善機器人功能，進一步豐富廣大旅客的候車體驗。
近年來，經過幾輪運行圖的調整，濟南西站的高鐵列車開行方向和趟數不斷增加，客流量也逐年上升，而作為濟南西站旅客服務指揮樞紐的客服中心，承擔的工作強度越來越大，高峰時期，客服中心一天的旅客接待量甚至高達3000人次以上。此次智能機器人的應用，將分擔一定的工作量，有效緩解目前客服中心的忙碌狀態(tài)，也使得工作人員有了更多精力和耐心來做好服務工作。
