結合“5G消息”實名制、互動性、普遍觸達，集合文本、圖片、音視頻、位置等多種媒體形式等特性，5G消息不僅將深度融合到天河區(qū)政務咨詢熱線平臺，還將對接到區(qū)內各個辦事系統(tǒng)及平臺，全面打通咨詢、預約、進度、辦結各個環(huán)節(jié)。

　　當群眾來電天河政務咨詢熱線進行掛機后，智能咨詢服務平臺將向群眾追尾式推送咨詢相關業(yè)務的卡片5G消息。群眾無需下載APP、無需關注微信服務號，在5G消息窗口點擊相應模塊即可進入預約取號、在線申辦、進度查詢、服務評價等頁面，高效解決群眾日常辦事需求。非工作時間呼入時，系統(tǒng)將自動推送互動式政務服務鏈接，方便群眾查閱和辦理個人、法人事項，包括戶政、通行證、公積金、社保以及商事登記、許可證辦理等高頻需求業(yè)務。

　　據介紹，這是廣州市天河區(qū)政務服務數據管理局與中國電信廣州分公司在廣東省5G+政務應用領域，共同打造的一個創(chuàng)新突破和落地實踐。在深化提質咨詢熱線服務的同時，天河區(qū)政務智能咨詢服務平臺全面融合5G消息、微信、政府門戶網站、郵件、智能機器人以及自助終端等多種咨詢服務渠道，打造全時服務在線、多渠道全方位的政務客服。2019年3月上線以來，共受理電話咨詢194564件，智能機器人回復咨詢40348件，群眾滿意率99.16%。

　　2020年以來，天河區(qū)已累計受理企業(yè)申請2758件，并有5.5萬家企業(yè)“免申即享”扶持資金2368萬元。即日起，天河區(qū)將向轄內重點企業(yè)推送各類產業(yè)扶持政策及解讀等5G消息，企業(yè)可全面、精確、快速了解可以享受的所有優(yōu)惠政策，直接點擊申報相關扶持事項，省時、省力又省心。

　　5月25日這一天，恰逢天河區(qū)上線“開辦企業(yè)一網通平臺”滿一周年。一年以來，天河區(qū)行政審批局持續(xù)深化商事登記改革，將新開辦的企業(yè)涉及的照、章、稅、保、金、銀等業(yè)務整合到一個流程，0.5天內即可領取包括營業(yè)執(zhí)照、印章、發(fā)票和稅務Ukey在內的開業(yè)“大禮包”。截至2021年4月30日，天河區(qū)新增企業(yè)48930家，同比增長144.5%，日均新增企業(yè)408家。目前天河區(qū)共有企業(yè)42.9455萬戶，占全市企業(yè)總量的25.6%，高居全市首位，工作效率提高了50%以上。

　　如今在天河創(chuàng)業(yè)，可在全國任一范圍內提交申請材料“跨省辦”，實現(xiàn)異地群眾到天河創(chuàng)業(yè)的夢想。為高效服務區(qū)內重點企業(yè)、重點項目，天河區(qū)行政審批局還派送“服務大禮包”，實行“一對一”的優(yōu)先服務、全程服務、即時辦結服務、“承諾制+容缺辦”、“容后申請”、跟蹤回訪服務等服務項目。

　　近期，收到廣州珠江實業(yè)開發(fā)股份有限公司的登記申請后，天河區(qū)行政審批局迅速響應。從股權質押解除到變更辦結，僅用了一天的時間。今年以來，他們?yōu)楝F(xiàn)代財產保險（中國）有限公司廣東分公司、中國建設銀行股份有限公司廣州分行、廣東省勝利農產品有限公司等20多家區(qū)引進的重點項目提供了高效便捷的“綠色通道”服務。