作為電力公司服務客戶、展示形象、提升品牌價值的窗口和重要渠道，95598客服呼叫中心對各類信息的及時處理及管控能力、綜合調度各類搶險搶修工作的能力尤為重要。
目前很多電力公司IT運維管理過程中的管理方式還較為落后，受理用戶服務缺乏統一的對外服務窗口，用戶發(fā)起業(yè)務需求手段比較多樣化，手機、郵件、短信、內網即時通訊工具等等，手段的多樣化帶來的直接后果就是服務的受理、服務、回訪等缺乏統一的管理手段，服務的進度、質量等無法得到有效的管控。電力公司一直在尋求降低成本、提高效率和利潤的新方法，也在不斷努力提高服務可靠性以保證客戶的滿意度。
經多方尋找找到長沙朗深信息技術有限公司，幫助將公司的客服中心呼叫系統進行智能升級改造。
朗深信息憑借在呼叫中心應用領域的多年應用，利用集成了阿里云AI功能的UniMiedia呼叫中心AI網關，幫助其在保持原來呼叫中心平臺不做代碼級改造的情況下，進行了呼叫中心的智能改造。
智能升級改造后的電力客服中心具備一下功能：
一、智能客服機器人
1、機器人可以7X24小時在線服務，解答客戶的問題。
2、客戶最常問的問題，重復的問題都可以交給機器人來自動回復，省去很多重復的輸入及復制粘貼。
3、機器人可以輔助人工客服，在人工服務的時候，推薦回復內容，并學習人工客服的回復內容。機器學習到的人工回復內容，可以為機器人的知識庫使用。
二、智能IVR
說需求便可直達業(yè)務，無需按鍵極致體檢：
智能IVR，客戶呼入后無需按鍵說出需求就可以直接進入相應業(yè)務節(jié)點，如自助查詢、自助辦理、轉到相應業(yè)務隊列等。智能IVR系統能夠快速、準確、完整地識別客戶語音，通過自然語言理解技術分析客戶話語的意圖，精確匹配到準確的業(yè)務節(jié)點。
三、智能質檢
智能質檢是采用語音識別技術、大數據分析技術，提供實時通話質檢、全量錄音質檢，具有全面、客觀、及時等特點。保證服務質量
四、智能客戶回訪
智能+人工10%的人工成本收益100%的業(yè)績
使用智能機器人取代人工自動進行外呼回訪。外呼電話接通后由機器人自動按邏輯順序語音播報回訪問題，提示用戶語音或按鍵應答，機器人將自動收集用戶反饋并統計分析。
UniMedia呼叫中心AI網關的特點：
1、保持原有呼叫中心平臺不變，新增AI處理能力。
傳統的呼叫中心由于多年的業(yè)務運行，一般用戶不愿意輕易改動現有的流程，所以比較好的方式就是在尊重原有流程不變的基礎上，采用中繼方式和UniMedia呼叫中心AI網關對接，不影響原有的流程處理，原有系統不需進行代碼級改造。
2、強大靈活的AI處理能力
UniMedia的AI處理，具備業(yè)務定制能力，能根據AI用戶的特定需求靈活進行業(yè)務定制和構造，快速滿足各種行業(yè)的流程定制，如AI訂單查詢、AI下單等。AI網關具有電信級的穩(wěn)定性，并發(fā)數可以無縫擴容。該產品已經在AI在供熱供暖呼叫中心、機場呼叫中心等諸多傳統呼叫中心領域的獲得廣泛應用。
朗深UniMedia呼叫中心AI網關適用于幾乎所有的傳統呼叫中心系統，成本較低，如果您的呼叫中心系統正有AI升級改造的要求，如果您在集成AI的過程中想最大限度的保護原有系統投資，采用具備AI能力的UniMeidia呼叫中心AI網關是一個不錯的選擇。
