網通大張旗鼓 IP800到底有戲沒戲？

李導齡 2001/11/23

　　當互聯網成為像電話、手機人人可擁有的工具后，所有語音成為網上方便傳輸時，IP800才可能前景光明。

　　10月30日，北京嘉里中心二樓的會議廳中，來自中國銀行、招商銀行、聯想、IBM、惠普、潤訊通信等國內外一百多家著名企業(yè)的代表擠滿了整個大廳。在這場名為“終結電子商務的無聲時代”的會議中，網通正式對外宣布開通IP800在線服務。選在嘉里中心再找一些企業(yè)代表來捧場，這個被網通運營總裁鄭昌幸稱為“網通寬帶生出的第一個孩子”的IP800業(yè)務受到網通高度重視，網通總裁田溯寧甚至表示，IP800將成為未來中國網通VOIP業(yè)務核心競爭力之所在。

　　可是業(yè)界專家認為：讓網通抱如此希望的IP800并非世界首創(chuàng)的網絡通訊模式，它是將傳統(tǒng)的800電話與網絡電話技術合二為一。推出此業(yè)務，網通得意之處在于，一是可搶得國內網絡電話頭籌；二是多了一個進錢模式。在業(yè)內咨詢專家王冉對網通提出的警告“沒有人能再打著‘新興電信企業(yè)’的幌子而享有忽視利潤的特權”聲音下，網通當然也急于找利潤。只是IP800這個新生兒似乎營養(yǎng)不良。

　　據記者觀察，發(fā)布會的現場氣氛并不如網通預想的好，不看好這項業(yè)務的評論在與會代表竊竊私語中，傳來傳去。一位資訊顧問公司總裁與其總代理國信光環(huán)通訊有限公司代表的談話中提到：“IP800電話像是畫蛇添足，因為人們使用互聯網的目的在于尋找準確信息，不在乎是否有聲音，而且其他的網絡通話技術成本更低，同時用800電話的企業(yè)就很少。在互聯網不景氣的今天，現在提IP+800的概念還太早，國信光環(huán)作為這項業(yè)務的總代理，在推廣市場的過程中可能會耗費巨大的市場成本，舉步維艱。”

　　IP電話市場個人用戶居多，800電話似乎在國內也沒多少家在用，把兩個市場不大的概念加在一起來針對企業(yè)對企業(yè)的模式，前景是否樂觀？

冷清的800市場

　　在美國，幾乎每個商業(yè)企業(yè)都開通了800電話，而中國目前只有不到千分之一的企業(yè)開通了800電話。分析原因，在于建設一個普通800呼叫中心的費用較高，一個大公司客服中心的建設要幾百萬甚至幾千萬元。而且每月的話費也不是一個小數目，一個中等規(guī)模公司的800話費每月多則幾十萬少則上萬。由于費用過于高昂，國內1000多萬企業(yè)中開通800電話的還不到千分之一，目前全國總共只有15000線800電話。

　　于是網通公司描述了這樣的一個發(fā)展前景，“如果有20％的國內企業(yè)采用IP800產品，按照每部IP800電話每月800元的費用計算，網通公司無疑是發(fā)現了一座金山�！钡�是問題在于，真的有20%潛在的800客戶嗎? 這些潛在用戶會因為網通推廣這項服務就變成現實用戶嗎？

　　“多數網站提供的是傳統(tǒng)的800電話，而許多家庭用戶是采用普通電話撥號上網的方式，如果需要打電話詢問必須要將網絡連接斷開，很多客戶因為其不方便于是放棄了網上購買的念頭�！币淮握{查結果顯示，75%的用戶通過網上搜索來為購買做輔助決策，但是真正在網絡上實現購買的用戶僅占15%。

　　看來800電話市場有待發(fā)展。

IP電話霧里看花

　　IP電話火爆的勢頭已經過了，當初的預言沒有成為現實。5年前因特網電話曾經預言將改變全世界的通信方式，然而目前，網絡電話依然沒有獲得大規(guī)模應用。全職做IP電話且動手最早的要數吉通，公司成立之初，吉通卡因其價格優(yōu)勢一度勢頭猛烈，但隨著網通、電信等諸多線路運營商的加入以及聯通等運營商在2000年對IP電話進行的幾次降價行動，這塊市場份額被擠壓得很小，各家再與電信分成后，最后所剩無幾。市場總體利潤下降，整個市場份額也沒有大的增長，前景如同霧里看花。

　　調查公司iLocus估計，全球大約有3180萬用戶嘗試過PC-電話機業(yè)務，但是只有970萬的用戶是積極而且經常使用這項技術的，而在這些用戶中又僅僅只有190萬是付費用戶。到目前為止，美國的因特網電話公司收入的大部分并非來自PC電話。如Net2Phone收入的60％并非是PC電話，該公司已經將其目標定位于企業(yè)用戶以及出售IP電話卡。

　　“語音質量不好是我不用他們產品的最大理由�！盙riffith W．Jones這位正在香港就讀MBA的美國人對記者如是說：“我從不用IP電話”。而在IP800發(fā)布現場演示時距離10米的兩人在做PC-Phone的通話時的效果就像在水里說話一樣。還有就是通話習慣問題，目前階段百姓都習慣電話方式交流，網絡電話無論是PC對電話端，還是PC對PC端的方式都不太容易被人接受。

　　說到技術發(fā)展對IP電話的推進作用，值得一提的是近日微軟新推出的Windows XP在為網絡電話搖旗吶喊。據說其操作系統(tǒng)提供了通信軟件，該軟件承諾基于因特網的通話質量可以和傳統(tǒng)電話相媲美。可是做IT的人都有這樣的經驗，微軟新品推出不久，總是隨后會推出補丁版。還不完善的產品，短期內對此業(yè)務不太可能形成有力的推動作用。

IP800畫蛇添足

　　IP800電子商務平臺提出“終結電子商務的無聲時代”。首先，從網通推出業(yè)務動機來看，網通辛辛苦苦搭建的8490公里的高速寬帶網早已投入使用，寬帶內容卻一直未能跟上，有路沒車讓網通從建網之初就撓頭。而網通本來很有優(yōu)勢的IP電話卻因市場競爭過于激烈而導致利潤下滑。再加上諸多政策約束，使之急于尋找新的盈利模式。在數據業(yè)務中從語音切入來“做文章”最好不過。

　　其次，IP800的主要應用：用戶在瀏覽網頁時按下特定的按鈕就可以接通企業(yè)的800電話進行及時的語音溝通，被叫方甚至可以通過按動電話鍵調動主叫方正在瀏覽的網頁從而達到互動功能�？瓷先ズ芎茫�但企業(yè)未必買賬。

　　觀點一：IP800要成功存在障礙，其中之一是讓企業(yè)客戶相信個人用戶愿意使用網上IP800服務，而非單純地使用電話或互聯網。所以，企業(yè)客戶需要提供能帶來大量瀏覽人群的具體數據。而大量瀏覽人群是建立在IP800擁有大量的入網企業(yè)的基礎之上的。

　　目前，IP800采取的營銷方式是向企業(yè)收取月租費800元的方式，在沒有大量瀏覽人群的基礎上，分析（資訊專家）認為這將無力吸引企業(yè)客戶。少量的入網企業(yè)客戶并不能對聚集瀏覽人群產生作用。如此惡性循環(huán)，IP800前途在哪里？

　　觀點二：從技術上講，IP800只不過是網上語音對話系統(tǒng)的另一版本，企業(yè)如果給自己和客戶都安裝世界標準的語音對話軟件，即可實現與客戶的直接網上對話，這樣的費用幾乎為零。

　　觀點三：從商業(yè)運作的角度來看，企業(yè)的項目負責人不是接聽IP800的秘書小姐。傳統(tǒng)的800電話是將自己的需求信息表達給企業(yè)接線小姐，再由接線小姐轉達給項目負責人等。等項目負責人處理后，再由接線小姐傳達給客戶�，F在客戶可以用電子郵件的形式直接給感興趣的對象發(fā)送正規(guī)、準確的文本信息。企業(yè)可通過內部管理接收并做相應的文字處理，此后再直接發(fā)給客戶。所以IP800業(yè)務對于企業(yè)對企業(yè)的服務還不能找到很好的賣點。

　　IP800建立在語言對話的基礎上，如果苛刻地要求項目負責人始終守在電話終端，接收小姐只能使信息的傳輸沒有表達意義，將項目負責人變成了接電話的小姐，打破了部門分工。對于大公司來說，這未必是好事。

　　觀點四：IP800與呼叫中心不同。
　　呼叫中心即Call-center，在上海成功舉辦的APEC會議上就開通了呼叫中心82001，集納所有需求于一個平臺，該系統(tǒng)每小時支持呼叫量4000個。呼叫中心是被電信運營普遍看好的增值業(yè)務之一，IP800業(yè)務雖然類似但因其PC對電話端的設計，短期內不太可能形成規(guī)模。 經過分析，市場前景在5年或10年后，當互聯網成為像電話、手機人人可擁有的工具后，所有語音成為網上方便傳輸時，IP800才可能前景光明。

　　網通在數據業(yè)務方面的實力雄厚是業(yè)內公認的，在市場營銷及需求方面卻需要仔細考慮策略。數據業(yè)務的增值服務不僅是國內電信運營商頭疼的，國外電信市場更是一片暗淡場面。北電網絡副總裁RichardJung近日列舉了一系列數字來對比：從去年看，在各種網絡上走的數據量有65％是從因特網上來的，然而因特網收入只占17％；細分以后發(fā)現語音業(yè)務僅占35％，增長率也僅為3％，而數據業(yè)務增長率高達100％。但不可否認的事實是語音業(yè)務的營業(yè)收入仍然很高，占到85％的比例。電信企業(yè)目前還主要依賴傳統(tǒng)的話音業(yè)務來賺錢；再將數據業(yè)務細分，增長最快的是公眾因特網，其話務量占整個因特網的35％，而賺的錢不過5％而已，與之相比僅占30％的企業(yè)網，其營業(yè)收入反倒為12％。Richard認為，毫無疑問，這暴露的是市場經濟模式的問題。

　　在流傳出的電信分拆方案中，記者得到信息產業(yè)部某司長肯定回答，得知吉通將正式并入網通，預計網通將加大IP電話業(yè)務份額，在類似的業(yè)務推出前，是否該三思，發(fā)揮特長，找準市場需求及定位？

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