語(yǔ)音電子商務(wù)——因特網(wǎng)的下一個(gè)熱點(diǎn)
上海郵電培訓(xùn)中心 李玲 選譯
編者按：因特網(wǎng)的發(fā)展和迅速普及使人們對(duì)用HTML語(yǔ)言編寫(xiě)的網(wǎng)頁(yè)和網(wǎng)上購(gòu)物（電子商務(wù)）已經(jīng)非常熟悉，WAP技術(shù)的成熟又使用WML編寫(xiě)的適合手機(jī)等小屏幕終端瀏覽的網(wǎng)頁(yè)和移動(dòng)電子商務(wù)走進(jìn)人們的生活。近日，在歐美等發(fā)達(dá)國(guó)家，一項(xiàng)新技術(shù)——VoiceXML給因特網(wǎng)帶來(lái)了新的網(wǎng)頁(yè)編輯方式，伴隨而來(lái)的是語(yǔ)音電子商務(wù)的出現(xiàn)。本文就語(yǔ)音電子商務(wù)的發(fā)展作了介紹。
語(yǔ)音電子商務(wù)，即“vCommerce”，它能使人們利用語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成軟件從任何普通或移動(dòng)電話(huà)獲得網(wǎng)上信息并開(kāi)展交易活動(dòng)。這種方式與通過(guò)呼叫中心的代理人建立連接相比，速度更快，可使電話(huà)用戶(hù)享受到因特網(wǎng)的廉價(jià)費(fèi)用，并且讓用戶(hù)使用普通手機(jī)就可以上網(wǎng)。
“vCommerce”的一種模式是企業(yè)通過(guò)建立一個(gè)單一的應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)，作為現(xiàn)有交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)的延伸。這種應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)庫(kù)可通過(guò)網(wǎng)站將數(shù)據(jù)傳送至瀏覽器或使用無(wú)線(xiàn)應(yīng)用協(xié)議（WAP）的小屏幕裝置上，也可以利用語(yǔ)音識(shí)別和語(yǔ)音合成技術(shù)，通過(guò)話(huà)音進(jìn)行數(shù)據(jù)傳送。當(dāng)用戶(hù)首次撥打某一網(wǎng)站的電話(huà)時(shí)，在整個(gè)過(guò)程的每一階段，他們都會(huì)聽(tīng)到一系列的選擇，從中選出他們需要的項(xiàng)目。一旦用戶(hù)熟悉了這項(xiàng)服務(wù)或應(yīng)用后，他們就可以“長(zhǎng)驅(qū)直入”，直接說(shuō)出他們想要做的事情，例如“從我的儲(chǔ)蓄帳戶(hù)轉(zhuǎn)500美元到我的支票帳戶(hù)”，這種要求將得到確認(rèn)并立即執(zhí)行。
語(yǔ)音電子商務(wù)（vCommerce）的另一種模式是利用VoiceXML協(xié)議將網(wǎng)頁(yè)翻譯成語(yǔ)音進(jìn)行網(wǎng)上沖浪。目前，AT&T、IBM、朗訊和摩托羅拉公司正在研制此協(xié)議。IBM公司負(fù)責(zé)語(yǔ)音業(yè)務(wù)的策略主管安妮·瑪麗·德魯奧特說(shuō)：“通過(guò)一種交互式語(yǔ)音應(yīng)答系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)超文本標(biāo)識(shí)語(yǔ)言（HTML）接入的混合解決方案是我們能拿出的最佳方案。HTML是專(zhuān)為圖形功能而設(shè)計(jì)的，但今年晚些時(shí)候?qū)⒊霈F(xiàn)基于因特網(wǎng)協(xié)議的全語(yǔ)音網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)。由于人口的流動(dòng)增多，人們希望在任何時(shí)候任何地點(diǎn)利用無(wú)所不在的裝置工作或上網(wǎng)。”
然而，從事語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)開(kāi)發(fā)工作的語(yǔ)音技術(shù)公司（Speech
Works）的首席執(zhí)行官斯圖爾特·帕特森先生提醒說(shuō)，在語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的有效性充分顯示之前，因特網(wǎng)還需要改進(jìn)。目前網(wǎng)絡(luò)反應(yīng)時(shí)間通常是數(shù)十秒，而直接的語(yǔ)音界面所需時(shí)間不到3秒。
安達(dá)森技術(shù)咨詢(xún)和開(kāi)發(fā)公司正在研制一種名為L(zhǎng)uiGui的語(yǔ)言用戶(hù)界面和圖形用戶(hù)界面，它允許網(wǎng)站訪問(wèn)者撥打一個(gè)免費(fèi)電話(huà)號(hào)碼，通過(guò)這個(gè)號(hào)碼，用戶(hù)可以與一個(gè)提供信息并驅(qū)動(dòng)該網(wǎng)站的語(yǔ)音系統(tǒng)進(jìn)行相互交流。據(jù)帕特森說(shuō)，50%以上的呼叫可能會(huì)來(lái)自移動(dòng)電話(huà)。
維基移動(dòng)通信公司總裁湯姆·亞歷山大說(shuō)：“從移動(dòng)的角度看，語(yǔ)音電子商務(wù)將具有非常大的影響力。語(yǔ)音技術(shù)的力量將使客戶(hù)無(wú)論身處何時(shí)何地，都可以利用手中的移動(dòng)裝置，很快買(mǎi)到自己所需要的商品或服務(wù)。你不必給你的筆記本電腦拉上一大堆連線(xiàn)就能上因特網(wǎng)，完成網(wǎng)上購(gòu)物。
語(yǔ)音電子商務(wù)的付費(fèi)解決方案有多種，通過(guò)服務(wù)提供商每月寄帳單的形式可以完成收費(fèi)，也可以把一張智能卡插入手機(jī)的槽口中，使用電子現(xiàn)金、借記卡或信用卡進(jìn)行支付。專(zhuān)門(mén)從事語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)開(kāi)發(fā)的德曼動(dòng)力公司甚至聲稱(chēng)，該公司的時(shí)間解碼信號(hào)處理和識(shí)別技術(shù)可以通過(guò)聲音來(lái)鑒別呼叫者的身份，這種技術(shù)可與智能卡一起使用，并可在嘈雜的環(huán)境中工作。
“語(yǔ)音門(mén)戶(hù)”正在出現(xiàn)，并使網(wǎng)絡(luò)的范圍延伸至擁有電話(huà)的每個(gè)人。亞歷山大先生斷言：“雖然語(yǔ)音技術(shù)還未成熟，但它將是下一次革命的內(nèi)容，它將使呼叫中心自動(dòng)化，降低成本，改善客戶(hù)服務(wù)，并使商務(wù)活動(dòng)更加便捷�！币虼耍Z(yǔ)音電子商務(wù)將成為因特網(wǎng)發(fā)展的下一個(gè)熱點(diǎn)。（譯自2000年3月1日《金融時(shí)報(bào)》 作者：羅德·紐因）
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