應用為先，讓聯(lián)絡中心成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)
AVAYA聯(lián)絡中心應用巡展即將拉開帷幕
2006/11/02
全球領先的企業(yè)通信軟件、系統(tǒng)和服務提供商Avaya 將于11月14日及16日在上海及北京舉辦聯(lián)絡中心應用巡展，探討聯(lián)絡中心應用的最新發(fā)展趨勢，以及如何創(chuàng)造性地利用自助服務和主動聯(lián)絡方案，幫助企業(yè)提高生產(chǎn)效率，降低成本，實現(xiàn)差異化服務，使聯(lián)絡中心從成本中心向利潤中心演變，成為企業(yè)的戰(zhàn)略資產(chǎn)。
此次巡展將特別關注軟件應用在聯(lián)絡中心的角色。廣州一站的研討會將于12月中旬舉辦。
戰(zhàn)略性聯(lián)絡中心的特點是，它與企業(yè)的業(yè)務需求緊密結合，并為每個用戶提供最適合其需求的個性化解決方案。戰(zhàn)略性聯(lián)絡中心發(fā)展的背后，融合了最佳通信技術的新一代聯(lián)絡中心軟件應用功不可沒。
未來，聯(lián)絡中心高下的區(qū)別，在于是否能夠通過智能通信應用來有效提升客戶服務質(zhì)量，同時降低成本。
Avaya公司全球客戶服務應用總監(jiān)Ted Bray先生將在論壇作主題發(fā)言，IDC的專家將介紹服務導向基礎架構（SOA）如何幫企業(yè)發(fā)揮其現(xiàn)有通信及企業(yè)應用的巨大價值。IBM、SAP、華勝天成、華普等合作伙伴也將進行相關的介紹或演示。其中，企業(yè)客戶將可以了解mySAP
CRM如何同Avaya聯(lián)絡中心應用無縫集成，以及IBM SOA Foundation與Avaya語音解決方案在互操作性方面的出色表現(xiàn)。
關于巡展的詳情登陸網(wǎng)站：
上海：http://www.avaya.com.cn/corporate/events/cc-apps/eDM/eDM_sh.html
北京：http://www.avaya.com.cn/corporate/events/cc-apps/eDM/eDM_bj.html
AVAYA公司供稿 CTI論壇編輯
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