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                  出版日期：2018年5月28日　 
                星期一
                
    總第八四二期
    		
                周刊回顧
                CTI論壇主頁
              
    
            
    		
          
    
            
  
    
    
    
      CTI論壇介紹
    
    
    
    
       CTI論壇（m.modenpc.com）定位于中國計算機和通信領域網絡社區(qū)和門戶網站，重點關注呼叫中心、企業(yè)通信、運營與增值等領域。是中國大陸領先的專業(yè)里的在線媒體和信息服務機構。
    
    
  
    		
    
    
      
                  
  
     
              
            
     
			 
     
               呼叫中心的歷史 
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      1956年美國泛美航空公司建成了世界上第一家呼叫中心，在20世紀80年代，呼叫中心在歐美等發(fā)達國家的電信企業(yè)、航空公司、商業(yè)銀行等領域得到了廣泛的應用。20世紀90年代中后期，隨著中國經濟的發(fā)展，呼叫中心概念被引入國內。
                    
    
                      
                
    		
            
    


        
            
   
 
     
              
            
     
			 
     
               專訪才展軟件汪樹森：打開智能客服的新維度
            
    
            
     
              
    
                  
                    
     
                       
                        
    
                          

    
                          
    
                        
    		
                      就整個人工智能發(fā)展的過程，呼叫中心的優(yōu)勢是任何一個智能的語音交互無法替代的。因為我們有海量會話、海量數據、海量樣本。我們都知道得中原者得天下，一些人工智能的廠家千方百計想得到這些，但是這些東西很難得。所以很多科學家說了客服機器人很難。你能夠說某一個企業(yè)它的智能客服長成什么樣子，我相信科學家也說不出來。所以像我們這樣的軟件供應商一定要為特別優(yōu)秀的人工智能的平臺去做切合客人的應用的事情，這才是我們呼叫中心行業(yè)生存的機會。
                    
    
                      
                
    		
            
    

        
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                

    
                      聯(lián)絡中心實現成功部署智能聊天機器人的四個基石
    		
                
    
                  
    
                    聯(lián)絡中心客戶互動 關于業(yè)務消息的3個問題
                  
    
                  
    
                    Genesys獲評聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限報告領導者
                  
    
                  
    
                    靈云智能語音導航領航呼叫中心智能化深度變革
                  
    
                  
    
                    天潤融通架構師：基于原生云架構的呼叫中心實踐
                  
    
                  
    
                    Genesys尹徐 | 金融科技走進聯(lián)絡中心
                  
    
                  
    
                    Avaya獲評全球聯(lián)絡中心基礎設施魔力象限領導者
                  
    
                  
    
                    易谷攜手合作伙伴“思享”人工智能時代金服發(fā)展
                  
    
                  
    
                    容聯(lián)七陌攜手攜車網打造最具特色的汽車服務平臺
                  
    
                  
    
                    上海業(yè)奧與正弘集團明源云系統(tǒng)成功對接
                  
    
                  
    
                    環(huán)信：如何將問題永遠分配給最專業(yè)的坐席
                  
    
                  
    
                    招商信諾人壽科技智能客服“誠誠”正式上線
                  
    
                  
    
                    中移在線湯小玲：如何打造品質領先班組
                  
    
                  
    
                    中國公益節(jié)Teleperformance互聯(lián)企信榮獲兩項大獎
                  
    
                  
    
                    商客通400電話點燃康正汽車集團品牌力量
                  
    
                  
    
                    首汽約車COPC顧客體驗標準認證項目正式啟動
                  
    
                            
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                  
    統(tǒng)一通信（UC）智能設備管理：完整的清單
    		
                
    
                  
    
                    華為胡厚崑：積極投資政策助力數字歐洲發(fā)展
                  
    
                  
    
                    WebRTC的擁塞控制和帶寬策略 
                  
    
                  
    
                    Avaya Aura 東南旅行社數字轉型幫手 
                  
    
                  
    
                    中國移動融合企業(yè)網關 一點接入、無限連接
                  
    
                  
    
                    東進數據加密傳輸網關：守護數據安全
                  
    
                  
    
                    智科通信2018年IP通信沙龍-北京站圓滿舉辦
                  
    
                  
    
                    奧科為微軟Teams取代Lync Phone Edition設備
                  
    
                  
    
                    瞻博網絡與紅帽共建簡化和安全的多云遷移路徑
                  
    
                  
    
                    中關村科技企業(yè)成長互助促進會來訪真視通
                  
    
                  
    
                    方位發(fā)布高性價比，入門級商務IP話機—X1/X1P
                  
    
                  
    
                    漢隆科技攜新品首次亮相UC EXPO 2018 
                  
    
                  
    
                    Equiinet成功案例：上美集團5地互聯(lián)
                  
    
                  
    
                    科達2018全國巡回體驗周正式啟動
                  
    
                  
    
                    必捷網絡視頻會議為企事業(yè)單位信息化發(fā)展搭建橋梁
                  
    
                  
    
                    華平在線課堂走進婺源
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
        
    
        
    
          
    
            
              
    
                
    
                
                  
    中興通訊遭美國禁令
    		
                
    
                  
    
                    中國電信楊杰董事長5.17致辭
                  
    
                  
    
                    中國移動副總裁李正茂電信日致辭 
                  
    
                  
    
                    中移信息技術有限公司正式成立
                  
    
                  
    
                    中美經貿磋商聯(lián)合聲明已發(fā) 高度重視知識產權保護
                  
    
                  
    
                    華為攜手NTT完成首個39 GHz頻段的5G IAB外場測試
                  
    
                  
    
                    諾基亞貝爾亮出使能"云網"新型盈利業(yè)務三大法寶
                  
    
                  
    
                    烽火通信選擇思博倫Velocity以加速新產品的發(fā)布
                  
    
                  
    
                    諾基亞發(fā)布《2017年人類與地球報告》
                  
    
                  
    
                    烽火通信發(fā)布《云化網絡解決方案白皮書》
                  
    
                  
    
                    勇于擔當 堅定信念 中興文化特質中的詩意
                  
    
                  
    
                    烽火參加產業(yè)智能化應用創(chuàng)新推進聯(lián)盟專家論壇
                  
    
                  
    
                    英國電信：放棄傳統(tǒng)電話線 2025年進入VOIP時代
                  
    
                  
    
                    浙江移動攜手華為共同打造杭州“5G之城”
                  
    
                  
    
                    再談：中興事件的受益方和受害者們 
                  
    
                  
    
                    大唐軟件高速交通大數據方案入選工信部優(yōu)秀案例
                  
    
                  
    		
              
    
                
          
    		
        
    
        
    
          
    
            
              
     
    
                
          
    		
        
    
          
    
    		
  
    
  
    
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            G-Summit深圳客戶體驗峰會
          
    
          
    
            中興通訊遭美國禁令
          
    
          
    
            旺狗賀歲 2018新年致辭
          
    
          
    
            打破全渠道客戶交互十大謬論
          
    
          
    
            億聯(lián)全球應用案例大賽
          
    
          
    
            愛通神州愛心公益活動
          
    
          
    
            SIP系列課程開講
          
    
          
    		
      
    
  
    
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        《混合型AI打造卓越客戶體驗》
      
    
      
    
        
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        《全渠道客戶交互指南》
      
    
          
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
        
    
          
          
    
          
    
    		
  
    
    

    
    
    
    
    
          2018中國呼叫中心及
    
            企業(yè)通信大會
    
            
    
            2017中國客戶體驗創(chuàng)新大會
    
            CTI論壇行業(yè)應用及市場
    
            分析主題沙龍
    		
  
    
  
    
    聯(lián)系我們
  
    
  
    
    CTI論壇中國領先的ICT行業(yè)網站
    
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