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出版日期:2002/08/19  星期一 總第一零四 周刊回顧 CTI論壇 主頁
本期目錄
CTI論壇 是CTI/呼叫中心/CRM 專業(yè)資訊網(wǎng),為用戶提供相關的信息服務和咨詢服務。 網(wǎng)址:m.modenpc.com
 

CTI論壇動態(tài)
 

CallCenter:
青牛呼叫中心全面解決方案發(fā)布會邀請函
恒生Call Center產(chǎn)品有獎調(diào)查
全球呼叫中心服務市場總產(chǎn)值明年將達586億美元
2002全球呼叫中心管理人獎
COPC發(fā)布外包運營新標準
上海聯(lián)通對客服熱線進行改革接通率得到提高
國內(nèi)首家“電信級商業(yè)呼叫中心”本月將開始運行
人行信息技術支持服務中心正式上線
東芝中國客戶服務中心正式啟動
"恒生客戶服務中心等系列軟件"通過省科技廳鑒定
信雅達與CISCO攜手全面提升海通證券客戶服務平臺
新晨為大連市民政局建設客戶服務中心
eSOON進軍國內(nèi)保險領域
友鄰通訊在西部市場再創(chuàng)佳績
因富資訊推出第三方質(zhì)量監(jiān)控服務
呼叫中心遠程座席的通訊解決方案
思科IPCC解決方案介紹
青牛大容量呼叫中心解決方案
京洲市府熱線系統(tǒng)白皮書
京洲教育培訓機構呼叫中心白皮書
京洲政府部門電話服務系統(tǒng)白皮書
京洲醫(yī)院客戶服務系統(tǒng)白皮書
華為INtess呼叫中心在廣東電力行業(yè)的應用
XMU+ ——提示、呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)
NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0
觀摩世界呼叫中心大會隨筆
企業(yè)呼叫中心應用領域推薦
郵政客戶服務中心建設的新思考
結合郵儲業(yè)務談郵政客戶服務中心的建設
靠技術,還要靠合作
 

CRM
 

CTI
漳州移動1258連上交通“電子眼”
MMS需求高純屬商家造勢? 運營商須謹慎介入
MMS手機平臺市場潛力驚人
短信群發(fā)功能能否啟動掌上電腦市場?
用產(chǎn)業(yè)鏈打造短信
研究公司一致看好無線游戲 市場預測不一
手機支付掀革命 移動聯(lián)通借勢銀行卡增值
聯(lián)通又吃了潤迅 “一呼天下應”撤離北京城
“致富通”開辟尋呼新市場
聯(lián)通再次沖擊尋呼市場預計今年收入三十億
亞太企業(yè)IP電話市場增勢迅猛
思科IP電話攪亂長話市場 引起運營商恐慌
IP PBX利好不斷
推薦幾款易用的中文IP電話軟件
中小企業(yè)IP電話解決方案與實例
開源篇:ISP及寬帶網(wǎng)運營商VOIP解決方案
節(jié)流篇:跨地區(qū)企業(yè)總部和海內(nèi)外分支機構VOIP解決方案
效率篇:金融、公安、物流、海關、稅務、工商、電力、郵政等
競爭篇:IP電話運營商的VOIP解決方案
構建公安IP語音網(wǎng)
創(chuàng)想VOIP產(chǎn)品簡介
多種功能從IP中來
IP QoS的體系結構和實現(xiàn)機制
IP QoS 離我們有多遠
個人統(tǒng)一號碼業(yè)務
用基于XML的即時消息開發(fā)Jabber
Genesys語音門戶產(chǎn)品獲ICCM獎項
同方電子與捷通華聲攜手服務電力行業(yè)
新太科技助北京移動把握語音產(chǎn)品新方向
嵌入式語音技術離我們有多遠?
穎科"語音名片通"
華為服務新華社視頻通信
像電話一樣方便
Ezenia電視會議系統(tǒng)
CTI Builder——可視化CTI設計系統(tǒng)
 

CT技術培訓
 
廠商信息
 

推薦文章:
 

供求與合作
《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》

《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》正式出版

2002/07/16

  由Frost & Sullivan (中國) 咨詢公司與CTI論壇(m.modenpc.com)共同組成的聯(lián)合調(diào)研小組,在查閱了大量的二手資料的基礎之上,以呼叫中心的設備應用及投資計劃為出發(fā)點,通過對呼叫中心重要應用企業(yè)、在市場占主導地位的設備廠商、系統(tǒng)集成商、外包運營商的深度訪談,參閱內(nèi)部相關報告及數(shù)據(jù)庫,對數(shù)據(jù)的來源和數(shù)據(jù)的準確性進行了詳細核對與論證;憑借參與調(diào)研人員的多年從業(yè)經(jīng)驗,對呼叫中心市場現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢做出了詳細的分析。從而最終形成了本報告。

  本報告旨在通過對呼叫中心應用行業(yè)的分析,為呼叫中心設備廠商及呼叫中心外包運營商明確市場狀況,幫助其適應市場變化、把握市場商機,以保持其在市場中的競爭地位。

  本報告著重闡述了國內(nèi)呼叫中心5個主要應用行業(yè)——電信、銀行、保險、證券、電力的呼叫中心市場概況信息,提供了1998-2006年的呼叫中心投資數(shù)據(jù),并對市場特點、影響因素、呼叫中心技術、功能應用發(fā)展趨勢作了詳盡的分析。另外對呼叫中心外包運營市場的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢也作了相應的分析。

報告字數(shù):5.4萬

報告頁數(shù):82頁

報告價格:1830 US$(15000 RMB)

購買說明:

1.報告提供方式為電子版PDF格式文件。

2.如果您有意購買本報告,請匯款至以下地址:

戶名:北京網(wǎng)際星河信息技術有限責任公司

開戶行:北京昌平沙河工行

賬號:0200011709006767935

3.中國大陸以外地區(qū)購買《2002中國呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究報告》付款方式

4.凡在8月20日前定購本報告的,將享受九折優(yōu)惠。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/users/survey/2002/callcenter/survey_cc2002_05.htm


青牛呼叫中心全面解決方案發(fā)布會邀請函

青牛呼叫中心全面解決方案發(fā)布會邀請函

2002/08/13

  從九十年代初,CTI技術被引入國內(nèi)至今,呼叫中心技術已取得了長足的發(fā)展,不斷推出的新技術、新方案為企業(yè)和用戶帶來便利。青牛軟件研制的具有自主知識產(chǎn)權的青牛統(tǒng)一服務系列產(chǎn)品已成功地在電信運營、金融、郵政、電力、傳媒、政府以及大量企業(yè)廣泛使用,受到系統(tǒng)集成商及最終用戶的認可。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0802.htm


恒生Call Center產(chǎn)品有獎調(diào)查

恒生Call Center產(chǎn)品有獎調(diào)查

2002/08/15

第一部分: 打造完美的客戶服務中心——從恒生呼叫中心產(chǎn)品開始

  恒生呼叫中心產(chǎn)品總部作為恒生核心部門之一,致力于CTI技術的研究,Call Center平臺產(chǎn)品、行業(yè)應用產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)、維護。恒生呼叫中心系列產(chǎn)品已成功應用于國內(nèi)證券、金融(銀行)等行業(yè);其產(chǎn)品線涵蓋了板卡、iPBX和交換機等業(yè)內(nèi)領先的解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0804.htm


全球呼叫中心服務市場總產(chǎn)值明年將達586億美元

全球呼叫中心服務市場總產(chǎn)值明年將達586億美元

2002/08/12

  呼叫中心現(xiàn)在已不僅僅被視為單獨的技術解決方案,而被視為企業(yè)強有力的商業(yè)競爭工具。但是由于單一企業(yè)在網(wǎng)絡覆蓋、建設成本、服務質(zhì)量、運營管理方面面臨著巨大的成本和經(jīng)營壓力,越來越多的企業(yè)開始轉(zhuǎn)向商業(yè)性的呼叫中心,將全部或者部分業(yè)務外包,這為商業(yè)呼叫中心的運營商創(chuàng)造了一個巨大的發(fā)展空間。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0853.htm


2002全球呼叫中心管理人獎

2002全球呼叫中心管理人獎

2002/08/14

  在ICCM大會中,“2002年度全球呼叫中心管理人獎”授予了來自11 個國家的呼叫中心管理者,他們所從事的行業(yè)涉及銀行、保險、航空、電子商務、運輸、專業(yè)協(xié)會等多個領域。

 該獎項的評選是由多個國際組織共同參與評定的,主要包括:

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/expo/oversea/iccm/iccm02_0801.htm


COPC發(fā)布外包運營新標準

COPC發(fā)布外包運營新標準

2002/08/14

  總部位于美國紐約的呼叫中心運營認證機構——COPC公司,上周發(fā)布了COPC-2000 VMO標準(Vendor Management Organization供應商管理組織)。新標準的目的是為排名財富100強的公司在選擇外包服務時有可依據(jù)的、較高的質(zhì)量標準。 同時,也旨在幫助從事呼叫中心外包的公司通過關鍵性的管理工具,例如評估、方法論和報告工具等,更好地管理他們的外包業(yè)務。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0857.htm


上海聯(lián)通對客服熱線進行改革接通率得到提高

上海聯(lián)通對客服熱線進行改革接通率得到提高

2002/08/08

  為解決用戶數(shù)量迅速增長、咨詢話務量上升、1001客服熱線人工接通率低的矛盾,近一個時期以來,上海聯(lián)通對客服熱線機制及管理模式進行了改革,座席數(shù)從原來的40多席增加到目前的80席;話務員從原先的80余人增加到了150余人。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0844.htm


國內(nèi)首家“電信級商業(yè)呼叫中心”本月將開始運行

國內(nèi)首家“電信級商業(yè)呼叫中心”本月將開始運行

2002/08/13

  中國聯(lián)通攜手思科共同建立的面向企業(yè)客戶提供增值電信服務的電信級外包商業(yè)呼叫中心本月將開始運行。這個國內(nèi)首家電信級商業(yè)呼叫中心建成后,不僅可為國內(nèi)外大中型企業(yè)用戶提供商業(yè)呼叫中心服務,幫助這些企業(yè)為其客戶提供更好的咨詢與服務,更將使中國聯(lián)通的資源優(yōu)勢得以重新整合,開辟了運營商業(yè)務發(fā)展新領域,中國聯(lián)通也成為國內(nèi)首家構建電信級結合IP及TDM呼叫中心的電信運營商。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0856.htm


人行信息技術支持服務中心正式上線

人行信息技術支持服務中心正式上線

2002/08/13

  8月1日,由新晨集團承建的"中國人民銀行信息技術支持服務中心"項目一期正式上線。經(jīng)賽迪信息技術評測有限公司對該服務系統(tǒng)進行的測試證明,該系統(tǒng)各項主要功能均已達到預期設計目標。建成后的"中國人民銀行信息技術支持服務中心"系統(tǒng)將是一個服務于人行系統(tǒng)內(nèi)外、面向客戶的多媒體服務中心。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0801.htm


東芝中國客戶服務中心正式啟動

東芝中國客戶服務中心正式啟動

2002/08/13

  日前,東芝的中國客戶服務中心宣布正式啟動。為區(qū)別于原有的兩個產(chǎn)品(電腦和電視機)服務熱線,新的客服中心將能夠回答和傾聽消費者關于東芝的任何問題。東芝表示,客服中心的設立是為了直接聆聽消費者的聲音,而這正是企業(yè)生存和發(fā)展的關鍵。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0848.htm


"恒生客戶服務中心等系列軟件"通過省科技廳鑒定

"恒生客戶服務中心等系列軟件"通過省科技廳鑒定

2002/08/13

  2002年8月11日,浙江省科技廳組織召開"恒生電子系列軟件鑒定會",省內(nèi)10位金融、證券、交通等行業(yè)專家、教授組成的鑒定委員會聽取了"HANDSOME·恒生 客戶服務中心系統(tǒng)"等6個項目組的工作總結報告和技術總結報告,并對項目進行技術成果鑒定。公司總裁黃大成、副總裁王則江、管理者代表胡希明會見了與會領導與專家。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f02_06/www.handsome.com.cn/handsome02_0803.htm


信雅達與CISCO攜手全面提升海通證券客戶服務平臺

信雅達與CISCO攜手全面提升海通證券客戶服務平臺

2002/08/16

  2002年7月26日,海通證券與杭州信雅達系統(tǒng)工程股份有限公司和CISCO公司就建設客戶服務中心項目正式簽訂了合作協(xié)議,承建基于純IP平臺開發(fā)的證券Call Center系統(tǒng),這在國內(nèi)證券業(yè)尚屬首次,標志著更為靈活便捷的全新呼叫方式在券商應用領域的進一步開拓。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/xinyada/xiyada02_0802.htm


新晨為大連市民政局建設客戶服務中心

新晨為大連市民政局建設客戶服務中心

2002/08/14

  近日,新晨集團大連新晨信息系統(tǒng)有限公司與大連市民政局簽訂了承建大連市民政社區(qū)綜合信息網(wǎng)建設工程合同。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f01_01/www.brilliance.com.cn/brilliance02_0802.htm


eSOON進軍國內(nèi)保險領域

eSOON進軍國內(nèi)保險領域

——eSOON借Genesys為平安保險打造"賺錢中心"

2002/08/16

  近期,eSOON再次憑借全球CTI第一品牌Genesys在國內(nèi)成功開拓新的行業(yè)領域--保險行業(yè),在中國大陸贏得首個保險業(yè)客戶--平安保險。平安保險是國內(nèi)屈指可數(shù)的知名保險公司之一,此次選擇由eSOON推介的Genesys作為其產(chǎn)險和車險部分的客戶服務中心平臺無疑是強強聯(lián)手,以功能強大的Genesys系統(tǒng)為其客戶提供強有力的服務保障,為其自身創(chuàng)造快速贏利機會,打造公司的"賺錢中心"。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f01_08/www.esoon.com/esoon02_0803.htm


友鄰通訊在西部市場再創(chuàng)佳績

友鄰通訊在西部市場再創(chuàng)佳績

2002/08/16

  近日,在新疆聯(lián)通1001客服中心項目上,AP Suite呼叫中心質(zhì)量管理軟件憑借出色的性能、良好的性價比和貼近用戶實際需求的解決方案,在眾多錄音軟件供應商中,獲得了新疆聯(lián)通及其1001客服中心集成商——福建宏智科技股份有限公司的青睞。這是友鄰通訊繼錄音質(zhì)檢軟件在青海聯(lián)通獲得應用后,AP Suite又一次以優(yōu)良的品質(zhì)為電信客戶提供服務。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0802.htm


因富資訊推出第三方質(zhì)量監(jiān)控服務

因富資訊推出第三方質(zhì)量監(jiān)控服務

2002/08/12

  作為國內(nèi)知名專業(yè)的呼叫中心顧問公司之一,因富資訊公司與通信公司、IT產(chǎn)品服務公司等多家國際、國內(nèi)的知名企業(yè)有很好的合作關系。

  憑借良好的專業(yè)背景與豐富的經(jīng)驗,因富資訊推出了第三方質(zhì)量監(jiān)控服務,即以客觀、專業(yè)的第三方身份來為企業(yè)的呼叫中心提供服務品質(zhì)的監(jiān)控:

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0841.htm


呼叫中心遠程座席的通訊解決方案

呼叫中心遠程座席的通訊解決方案

2002/08/12

  深圳市友鄰通訊設備有限公司基于對呼叫中心行業(yè)運營趨勢的研究,針對存在市場需求的遠程座席服務模式,推出了遠端座席解決方案(RAM)。該方案支持目前國內(nèi)主流的交換機,如:華為、通廣-北電、AVAYA等。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f01_05/www.callray.com.cn/callray02_0801.htm


思科IPCC解決方案介紹

思科IPCC解決方案介紹

2002/08/14

  一、思科IPCC的功能和優(yōu)點

  (1)基于技能的Pre-Routing功能

  當一個呼叫還停留在IP網(wǎng)絡或PSTN公用電話網(wǎng)時,Pre-Routing功能就可做出路由決策第一次將呼叫分配到合適的座席或資源。為了優(yōu)化路由決策,IPCC座席根據(jù)技能來進行分組。系統(tǒng)直接從每個座席的桌面實時收集技能組和狀態(tài)信息,甚至可以預定一個座席以保證當呼叫到達時這個座席是空閑的。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/Cisco/cisco02_0805.htm


青牛大容量呼叫中心解決方案

青牛大容量呼叫中心解決方案

2002/08/12

  對于大型系統(tǒng),特別象呼叫中心這種提供不間斷服務的實時系統(tǒng),其系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性、處理能力及安全性尤為重要。在實際運行的系統(tǒng)中,通過多種層次提供高穩(wěn)定、高可靠、大容量支撐成為青牛統(tǒng)一服務產(chǎn)品的重要特色。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f01_02/www.qnuse.com/qnuse02_0801.htm


京洲市府熱線系統(tǒng)白皮書

京洲市府熱線系統(tǒng)白皮書

2002/08/13

系統(tǒng)概述

  近年來,由于電信事業(yè)的迅速發(fā)展,市民已經(jīng)習慣于通過電話反映問題。針對這種情況,目前許多大中城市紛紛建立以計算機電話集成(CTI)技術為核心,以公眾電話網(wǎng)(PSTN)為基礎,以互聯(lián)網(wǎng)(Internet)為補充的市府熱線系統(tǒng),亦稱市府便民電話中心系統(tǒng)。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0804.htm


京洲教育培訓機構呼叫中心白皮書

京洲教育培訓機構呼叫中心白皮書

2002/08/12

系統(tǒng)概述

  現(xiàn)代社會是一個競爭異常激烈的社會,越來越多的現(xiàn)代人把不斷"充電"、接受再教育作為提升自身競爭能力的手段。相應的,一方面,各種大中專院校紛紛開設函授、遠程教育課程,另一方面,各種專門的外語、計算機、駕駛以及其他專業(yè)技能的教育培訓機構應運而生。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0803.htm


京洲政府部門電話服務系統(tǒng)白皮書

京洲政府部門電話服務系統(tǒng)白皮書

2002/08/15

系統(tǒng)概述

  近年來,隨著政府職能的轉(zhuǎn)變,各級政府部門在依法行政的同時,貫徹落實江澤民總書記關于"三個代表"重要思想,面向社會公眾服務的意識不斷增強。但由于市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展,服務任務的日益繁重,各級政府部門也遇到了一些問題和困難:

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0806.htm


京洲醫(yī)院客戶服務系統(tǒng)白皮書

京洲醫(yī)院客戶服務系統(tǒng)白皮書

2002/08/14

系統(tǒng)概述

  伴隨著醫(yī)療事業(yè)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的改革,使得衡量一個醫(yī)院的綜合水平高低,不再僅僅局限于軟、硬件的建設上,更要比服務,越來越多的患者需要迅捷、方便地得到醫(yī)院的各種各樣的醫(yī)療服務。為了順應時代的潮流,適應現(xiàn)代社會的迅猛發(fā)展,滿足廣大群眾的多樣化看病需求,各類各級醫(yī)院紛紛借助于先進的電子商務手段為醫(yī)院服務,以便更大程度的提高醫(yī)院本身的素質(zhì)、服務質(zhì)量及利潤。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/jingzhou/jingzhou02_0805.htm


華為INtess呼叫中心在廣東電力行業(yè)的應用

華為INtess呼叫中心在廣東電力行業(yè)的應用

2002/08/14

  作為一個電信設備供應商,自九十年代初,華為公司就以較大的投入進入呼叫中心領域,到2001年,華為INtess呼叫中心產(chǎn)品已累計網(wǎng)上運行1000多套,累計超過40000個座席。持續(xù)的規(guī)模投入使得華為公司能夠在這一領域不斷地取得技術和市場突破,應用于電信、移動、聯(lián)通、金融、郵政以及氣象、電力等眾多領域的服務和增值業(yè)務。今天,INtess呼叫中心已成為國內(nèi)呼叫中心建設的首選品牌之一。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/huawei/huawei02_0803.htm


XMU+ ——提示、呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)

XMU+ ——提示、呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)

2002/08/14

XMU+ 是interalia的最新提示、呼叫處理與音樂保持呼叫系統(tǒng)。它填補了簡單被動式通知系統(tǒng)與昂貴的語音郵件或IVR 系統(tǒng)之間的空白。XMU+具有完美的設計與靈活的配置方式。它適用于任何的工業(yè)需要,包括:自動應答,ACD通知,音樂等待,交互式語音文本,呼叫處理與基本IVR功能。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f02_08/www.tssl.com/tssl02_0801.htm


NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0

2002/08/13

1. CTI和CTI中間件

對于CTI(Computer Telephony Integration)各個國家和地區(qū)定義都有所不同,美國著名的OVUM公司的定義是"為提高處理業(yè)務效率提供應用平臺的電話和計算機技術的集成"。在CTI出現(xiàn)之前,電話和計算機的使用大部分相對獨立,而正是CTI技術以及產(chǎn)業(yè)的成熟和發(fā)展使得撥打電話的客戶以及接聽電話的客戶服務人員更加簡捷,高效地完成溝通。

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0

NEXUS CTI 中間件CTMP Suite V3.0


觀摩世界呼叫中心大會隨筆

觀摩世界呼叫中心大會隨筆

郭晨東 2002/08/14

  屈指算來,筆者以呼叫中心為生已有近十個年頭了,而對于這一產(chǎn)業(yè)的發(fā)祥地,或可稱之為故鄉(xiāng)的國度--美國,一直以來都期盼著能有機會實地走訪,學習取經(jīng)。雖談不上朝思暮想,卻也總是個心愿。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/expo/oversea/iccm/iccm02_0802.htm


企業(yè)呼叫中心應用領域推薦

企業(yè)呼叫中心應用領域推薦

江麗 2002/08/14

  目前,許多企業(yè)選擇自建呼叫中心作為自己與消費者聯(lián)系的主要紐帶,在企業(yè)客戶關系的發(fā)展上起到了重要的作用。但建設費用龐大的呼叫中心的功能是否完全發(fā)揮出來了?是一個值得研究的課題。企業(yè)呼叫中心的的定位大致分為兩種:

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/forum/2002/08/forum02_0837.htm


郵政客戶服務中心建設的新思考

郵政客戶服務中心建設的新思考

——面向客戶而非面向業(yè)務

周禮紅 2002/08/15

  郵政客戶服務中心是一個面向客戶的建立在呼叫中心基礎上的綜合性智能業(yè)務平臺?蛻艨梢栽谝粋系統(tǒng)中全方位享受郵政各種服務,統(tǒng)一為客戶提供各項郵政服務和非郵政服務,如何依托郵政客戶服務中心面向客戶發(fā)展業(yè)務,這里談幾點看法,以供參考。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/forum/2002/08/forum02_0838.htm


結合郵儲業(yè)務談郵政客戶服務中心的建設

結合郵儲業(yè)務談郵政客戶服務中心的建設

李旭峰 2002/08/15

一、客戶服務中心與郵政儲蓄現(xiàn)狀

  中國郵政目前開通的185客戶服務中心(以上海郵政為例),主要提供四大類服務功能,即:郵政編碼查詢、郵政業(yè)務受理、業(yè)務咨詢及投訴。其中郵政業(yè)務受理主要包括EMS攬收、郵政禮儀服務、訂閱報刊、受理大宗服務用戶、郵購、報刊、購書等幾項業(yè)務,郵政業(yè)務咨詢又分為特快專遞查詢、報刊目錄查詢、受理業(yè)務結果查詢和業(yè)務咨詢等。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/forum/2002/08/forum02_0839.htm


靠技術,還要靠合作

靠技術,還要靠合作

2002/08/15

  擁有很多項專利技術,這始終是Genesys的驕傲。然而,Genesys并不滿足于此。先進的技術和產(chǎn)品要順利地走向應用,廣泛的合作伙伴關系也是十分重要的。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f01_08/genesys/genesys02_0803.htm


廣西移動啟動“大客戶服務管理系統(tǒng)”建設

廣西移動啟動“大客戶服務管理系統(tǒng)”建設

2002/08/09

  如何識別最有價值的客戶,并為其提供個性化的電信服務,如何提升ARPU值,提高電信運營收入,已成為中國電信業(yè)競爭的焦點。中國移動在爭奪客戶的競爭中先行一步,著手大客戶服務管理系統(tǒng)的建設。近日,廣西移動公司率先啟動其"大客戶服務管理系統(tǒng)"。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0846.htm


TEEMS CRM V2.1產(chǎn)品應用成果交流會在廣州召開

TEEMS CRM V2.1產(chǎn)品應用成果交流會在廣州召開

2002/08/12

  近日,"TEEMS CRM V2.1產(chǎn)品發(fā)布會暨應用成果交流會"在廣州花園酒店成功召開,同時拉開了金蝶TEEMS CRM 區(qū)域大型推廣活動的序幕,據(jù)悉該活動還將在深圳、上海兩大區(qū)域中心相繼舉行。金蝶軟件集團副總裁吳強先生、廣州金蝶總經(jīng)理徐寶東先生、金蝶電子商務事業(yè)部-市場部經(jīng)理余軍先生等一行與來自廣東省廣州市、江門市、佛山市等地區(qū)的各行業(yè)的集團客戶近200人共同參加了這一盛會。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/crm/www.kingdee.com/kingdee02_0802.htm


山東金宇輪胎有限公司簽約用友公司分銷與CRM

山東金宇輪胎有限公司簽約用友公司分銷與CRM

2002/08/14

  近日,山東金宇輪胎有限公司與用友公司分銷與CRM事業(yè)部正式簽約,將用友ERP-網(wǎng)絡分銷管理軟件全面覆蓋應用于金宇公司,管理其企業(yè)分支機構的銷售業(yè)務。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/crm/www.ufsoft.com.cn/ufsoft02_0803.htm


SAP和坦普爾大學教授合作開發(fā)CRM基準測試工具

SAP和坦普爾大學教授合作開發(fā)CRM基準測試工具

2002/08/12

  SAP的美國子公司正同坦普爾大學的兩位教授合作開發(fā)幫助化工企業(yè)評估他們的CRM能力的基準測試工具。SAP美國公司表示向兩位教授提供了科研資助。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/crm/www.sapchina.com/sapchina02_0802.htm


Siebel公司推出面向移動通信行業(yè)的全新解決方案

Siebel公司推出面向移動通信行業(yè)的全新解決方案

2002/08/13

世界領先的電子商務應用軟件提供商Siebel Systems,Inc.(納斯達克交易代碼:SEBL)宣布推出全新的Siebel eCommunications 7 for Mobile Carriers。這一功能全面提升的行業(yè)解決方案,結合了Siebel Systems在業(yè)界及技術的專業(yè)知識,為移動通信行業(yè)提供廣泛及深入的銷售、市場、服務及面向客戶的商業(yè)進程的功能,從而加快軟件布署工作、加快吸納客戶的速度并縮短投資回報周期。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/crm/www.siebel.com/siebel02_0801.htm


艾克國際推出“銀行貴賓理財咨詢系統(tǒng)”

艾克國際推出“銀行貴賓理財咨詢系統(tǒng)”

2002/08/12

  近日,亞洲客戶關系管理(CRM)方案服務供貨商艾克國際于近日推出建基于Linux平臺的銀行貴賓理財咨詢系統(tǒng)(「eFinancial Consultant」or「eFC」),該系統(tǒng)是為銀行及投資顧問公司的專業(yè)人員提供客戶理財咨詢服務而開發(fā)的,可以令大型銀行與金融機構更專業(yè)和有效滿足客戶需要,及與客戶維持緊密聯(lián)系。這項具備商業(yè)智能的系統(tǒng)預期可有效提高銀行或金融機構的競爭力與盈利能力。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f06/www.akup.com.cn/akup02_0801.htm


電信大客戶管理系統(tǒng)

電信大客戶管理系統(tǒng)

2002/08/12

系統(tǒng)概述

  大客戶業(yè)務是各個電信運營商整體營銷戰(zhàn)略的重要組成部分,發(fā)展大客戶能給公司帶來很好的經(jīng)濟效益,占客戶總數(shù)20%的大客戶所提供的業(yè)務收入往往會達到80%,這部分客戶是電信市場中最有價值的客戶,如何發(fā)展大客戶,并為其提供個性化的電信服務是市場競爭中的焦點。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f04/www.huataibell.com/bell02_0805.htm


CRM系統(tǒng)行業(yè)解決方案分析

CRM系統(tǒng)行業(yè)解決方案分析

Chaucer Wang 2002/08/13

摘要:有不少關于激烈的市場競爭的論斷,包括企業(yè)最根本的競爭是人才的競爭、企業(yè)最重要的是擁有核心競爭力、企業(yè)的發(fā)展需要管理創(chuàng)新、體制創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新等等、等等,說到底企業(yè)的根本所在環(huán)是要擁有客戶,有為客戶存在的價值。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/CRM/2002/08/crm0817.htm


測試客戶服務的價值

測試客戶服務的價值

2002/08/09

近階段,我已經(jīng)花了一定的時間來尋找一個文章的主題。看了看美國的新聞,其內(nèi)容更多地涉及著公司的舞弊行為,卻很少提及客戶服務。當美國跨國公司的名單因為執(zhí)行官欺騙股東中飽私囊而越來越多地出現(xiàn)在新聞大標題上的時候,人們的確已經(jīng)沒有更多的精力來討論CRM了。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/CRM/2002/08/crm0816.htm


PRM:將間接渠道帶入CRM

PRM:將間接渠道帶入CRM

2002/08/09

總引:你利用互聯(lián)網(wǎng)來改善客戶關系,那為什么不同樣利用它來提高你與渠道伙伴之間的關系?技術已經(jīng)有了,因此,如果Tivoli、Sprint和Bang & Olufsen的經(jīng)驗值得效仿的話,這種投資的回報是相當顯著的。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/CRM/2002/08/crm0819.htm


房地產(chǎn)CRM助陣廣廈千萬間

房地產(chǎn)CRM助陣廣廈千萬間

2002/08/14

  這些年,房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展迅速。對北京廣告收入排前幾名的傳統(tǒng)媒體而言,房地產(chǎn)廣告已經(jīng)占據(jù)了其廣告版面“半邊天”。但是,物業(yè)打人事件多次出現(xiàn)、物業(yè)糾紛沖突升級——開發(fā)商、物業(yè)沒有處理好與業(yè)主的關系,在某種程度上制約了房地產(chǎn)業(yè)的發(fā)展。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/crm/www.ultract.com/ultract02_0801.htm


CRM戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境分析

CRM戰(zhàn)略的內(nèi)外環(huán)境分析

管政 2002/08/15

  編者按:新一代企業(yè)管理模式和管理方法的形成并逐步發(fā)展成為一個完整的體系,必然會存在重要的內(nèi)因與外因。而本文則試圖通過CRM戰(zhàn)略的內(nèi)部和外部環(huán)境分析來闡述為什么CRM是新時代企業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/CRM/2002/08/crm0820.htm


CRM專家門診

CRM專家門診

2002/08/12

  問:我公司上了一套ERP系統(tǒng),但沒有客戶管理功能,而且提供給我們ERP系統(tǒng)的廠商沒有CRM系統(tǒng)。如果我們購買其它廠商的CRM產(chǎn)品,那么CRM系統(tǒng)又將如何與現(xiàn)有的ERP系統(tǒng)進行互聯(lián)呢?

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/CRM/2002/08/crm0818.htm


漳州移動1258連上交通“電子眼”

漳州移動1258連上交通“電子眼”

2002/08/09

  近日,福建移動漳州分公司與漳州交警直屬大隊合作推出了1258交通便民服務,該服務因其便利、實用等特點廣獲有車一族的青睞。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0845.htm


MMS需求高純屬商家造勢? 運營商須謹慎介入

MMS需求高純屬商家造勢? 運營商須謹慎介入

2002/08/11

  據(jù)業(yè)內(nèi)研究機構無線世界論壇(W2F)稱, 多媒體信息服務(MMS)有可能像WAP(無線應用協(xié)議)一樣成為另一種言過其實的技術,電訊公司必須對多媒體信息服務可能帶來的額外收入的預期重新計進行評估。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0839.htm


MMS手機平臺市場潛力驚人

MMS手機平臺市場潛力驚人

2002/08/12

    法國ISASES Consultants 經(jīng)研室主任 林挺生

  點對點(Peer to peer)SMS傳訊服務,相較于新興的多媒體傳訊服務(MMS)而言,不論就復雜度或功能都像是兒戲。

  不過專家表示,市場上出現(xiàn)了一批新興的中介軟件供貨商,他們可以協(xié)助電信業(yè)者處

理MMS的經(jīng)營。就支持移動電信網(wǎng)絡的獲利來源看來,傳訊服務很顯然地將成為業(yè)者主要財源。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0842.htm


短信群發(fā)功能能否啟動掌上電腦市場?

短信群發(fā)功能能否啟動掌上電腦市場?

2002/08/09

  從今年1月起,國內(nèi)PDA市場出現(xiàn)較大變化,聯(lián)想推出新型短信PDA產(chǎn)品天璣A68+,名人推出短訊王,加上此前已經(jīng)在市場上熱銷的天璣A68和商務通短信王,目前此類具有手機紅外通信功能的短信PDA已經(jīng)取代單一記事本型PDA,成為市場上的主流商品。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0840.htm


用產(chǎn)業(yè)鏈打造短信

用產(chǎn)業(yè)鏈打造短信

2002/08/12

  世界杯的硝煙已經(jīng)散去,但回首激情六月,很多觀眾在記住了熱線聲訊電話的同時,肯定還記住了另一個號碼“2002”——這是移動夢網(wǎng)世界杯之旅的特服號。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0851.htm


研究公司一致看好無線游戲 市場預測不一

研究公司一致看好無線游戲 市場預測不一

2002/08/15

  來自眾多研究公司的結果似乎都在表明:無線游戲?qū)⑹窍乱粋因特網(wǎng)金礦。Frost & Sullivan研究公司指出,全球移動游戲業(yè)去年創(chuàng)收4.364億美元,2008年將上升至93.4億美元。Ovum指出,到2006年,全球移動游戲業(yè)的價值將是44億美元。比較保守的In-Stat/MDR研究公司也指出,無線游戲業(yè)的營收將以數(shù)十億計,2006年將達到28億美元。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0858.htm


手機支付掀革命 移動聯(lián)通借勢銀行卡增值

手機支付掀革命 移動聯(lián)通借勢銀行卡增值

2002/08/14

  “您擁有的移動電話又有了一個新功能--手機支付,幫您在消費的時候輕松埋單,不用帶錢,也不用帶銀行卡。想象一下,漫步商場,只帶著自己心愛的手機,鼓鼓囊囊的錢包乖乖地躺在家里,生活竟可以如此瀟灑!設想一下,如果您身在西安,而您的夫人在深圳埋單時發(fā)現(xiàn)錢不夠了,只要給您打一個電話,您就可以用手機支付為她埋單了,太酷了!”

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0859.htm


聯(lián)通又吃了潤迅 “一呼天下應”撤離北京城

聯(lián)通又吃了潤迅 “一呼天下應”撤離北京城

2002/08/16

  北京聯(lián)通已經(jīng)接手了潤迅尋呼的4萬用戶,轉(zhuǎn)網(wǎng)工作正在開始。

  潤迅是北京聯(lián)通今年接手的第6個尋呼臺,此前,曾在北京名噪一時的凱奇尋呼也被聯(lián)通“收編”!拔覀儬幦≡40天內(nèi)讓潤迅的用戶轉(zhuǎn)到聯(lián)通的網(wǎng)上!北本┞(lián)通尋呼事業(yè)部經(jīng)理張澤潮昨天對記者說。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0860.htm


“致富通”開辟尋呼新市場

“致富通”開辟尋呼新市場

2002/08/09

  由廣西聯(lián)通河池分公司與河池團地委聯(lián)合推出的廣西首家126/127尋呼大容量農(nóng)村致富信息機,近日在河池地區(qū)正式開通。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0847.htm


聯(lián)通再次沖擊尋呼市場預計今年收入三十億

聯(lián)通再次沖擊尋呼市場預計今年收入三十億

2002/08/16

  中新社北京八月十五日電(記者孫麗霞)在大舉吃進幾百家大大小小的尋呼臺后,中國聯(lián)通公司對尋呼市場發(fā)起了新一輪攻勢。該公司今天在此間宣布,將投巨資進行大規(guī)模市場宣傳及促銷活動,力爭今年年底占領八成市場份額。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0861.htm


亞太企業(yè)IP電話市場增勢迅猛

亞太企業(yè)IP電話市場增勢迅猛

2002/08/14

  國際營銷咨詢公司Frost&Sullivan的最新研究報告表明,到2008年,亞太地區(qū)IP-PBX的市場價值將達到16.7億美元,即年復合增長率將高達65.1%。與此同時,F(xiàn)rost&Sullivan對傳統(tǒng)PBX市場的預測結果是,到2008年,整個市場將萎縮到13億美元,即年復合增長率為-2.9%。到2008年,IP-PBX將占到總PBX市場的55%,IP-PBX對話音設備市場的貢獻可望增加。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/Voip/2002/08/voip0807.htm


思科IP電話攪亂長話市場 引起運營商恐慌

思科IP電話攪亂長話市場 引起運營商恐慌

2002/08/12

  幾度引起人們關注的IP電話近日再成焦點,不過這次不是運營商之間的爭戰(zhàn),而是互聯(lián)網(wǎng)設備和解決方案供應商思科大舉向企業(yè)主推其IP電話解決方案,并攪亂了整個長話市場的平靜,引起幾大電信運營商的警惕和恐慌。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/Cisco/cisco02_0804.htm


IP PBX利好不斷

IP PBX利好不斷

2002/08/12

作為一個企業(yè)的信息主管,為你們公司的每個員工配備一臺用5類線連接的純IP電話機,而你管理一個三網(wǎng)融合的基礎網(wǎng)絡,請使用IP PBX。這不是什么夢想了,隨著IP PBX市場的高速增長,預算、價格、技術等都不會再成為障礙。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/Voip/2002/08/voip0809.htm


推薦幾款易用的中文IP電話軟件

推薦幾款易用的中文IP電話軟件

2002/08/14

  IP電話也稱網(wǎng)絡電話,它通過因特網(wǎng)傳輸實時語音信息,不僅通話費用遠遠低于傳統(tǒng)電話,而且還可實現(xiàn)視頻、文本傳輸?shù)裙δ埽哂袀鹘y(tǒng)電話無可比擬的優(yōu)勢。普通網(wǎng)民在自己的電腦上裝上一個IP電話軟件,便能痛痛快快地與遠隔萬里的親朋好友暢談,再也不用擔心高昂的電話費。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/Voip/2002/08/voip0808.htm


中小企業(yè)IP電話解決方案與實例

中小企業(yè)IP電話解決方案與實例

2002/08/07

  企業(yè)的計算機辦公網(wǎng)絡建設已初具規(guī)模,然而大部分企業(yè)基于計算機網(wǎng)的應用還只限于數(shù)據(jù)通信,如何在這一網(wǎng)絡上開展多種的應用,最大限度的發(fā)揮辦公網(wǎng)絡的潛力,使得對網(wǎng)絡的投資帶來更多的回報,這是一個非,F(xiàn)實的問題。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/Voip/2002/08/voip0806.htm


開源篇:ISP及寬帶網(wǎng)運營商VOIP解決方案

開源篇:ISP及寬帶網(wǎng)運營商VOIP解決方案

2002/08/12

ISP及寬帶運營商的困惑:

1. 高投入建設的寬帶網(wǎng)絡,僅能提供內(nèi)容單一的上網(wǎng)業(yè)務;

2. 網(wǎng)絡利用率低,運營成本高,投資回收期過長;

3. 擁有寬帶網(wǎng)絡,卻無法經(jīng)營語音業(yè)務,無法開創(chuàng)新的利潤來源;

4. 從事骨干網(wǎng)VOIP運營的IP電話運營商與ISP及寬帶運營商爭奪最終客戶資源;

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0806.htm


節(jié)流篇:跨地區(qū)企業(yè)總部和海內(nèi)外分支機構VOIP解決方案

節(jié)流篇:跨地區(qū)企業(yè)總部和海內(nèi)外分支機構VOIP解決方案

2002/08/12

企業(yè)的困惑:

1. 高額的通話通信費用削減了企業(yè)的利潤

2. 電話網(wǎng)、寬帶網(wǎng)等各種網(wǎng)重復建設,增加成本

3. 如何將電話網(wǎng)、寬帶網(wǎng)合二為一,將語音、圖像、網(wǎng)上數(shù)據(jù)交換三合為一

4. 如何大幅削減企業(yè)通話成本,同時不影響企業(yè)業(yè)務開展

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0807.htm


效率篇:金融、公安、物流、海關、稅務、工商、電力、郵政等

效率篇:金融、公安、物流、海關、稅務、工商、電力、郵政等

行業(yè)VOIP解決方案

2002/08/12

  加入WTO,在一些行業(yè),或國家策略性引進行業(yè)競爭對手,或開放的環(huán)境要求更快響應時間,這些都要求有更高的效率,同時也意味著更低的成本,更好的服務!

目前行業(yè)企業(yè)面臨的問題:

1. 隨著網(wǎng)絡的數(shù)字化和信息化,在已有電話網(wǎng)的基礎上建設和發(fā)展自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡是必然舉措,企業(yè)要同時維護數(shù)據(jù)和語音兩套網(wǎng)絡,效率降低,成本增加。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0815.htm


競爭篇:IP電話運營商的VOIP解決方案

競爭篇:IP電話運營商的VOIP解決方案

2002/08/13

IP電話運營商的困惑:

1. 由于受最后一公里的限制,目前從事骨干網(wǎng)VOIP運營的IP電話運營商(比如聯(lián)通、吉通、網(wǎng)通)只能用普通市話(如17910、17930等)接入IP網(wǎng),IP電話的呼入及呼出均要以市話為依托,隨著市話費的調(diào)高及長話的進一步降價,所付出市話接入的巨大成本已占據(jù)運營成本的較大比例。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0820.htm


構建公安IP語音網(wǎng)

構建公安IP語音網(wǎng)

——邁普MyPower VG2000IP語音網(wǎng)關

2002/08/12

  目前公安系統(tǒng)的IP語音網(wǎng)絡建設存在著構建成本、網(wǎng)絡擴容、專業(yè)網(wǎng)管人員等方面的問題。針對這一狀況,邁普通信最近為公安系統(tǒng)量身定制了一套IP語音網(wǎng)絡解決方案。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/Voip/2002/08/voip0805.htm


創(chuàng)想VOIP產(chǎn)品簡介

創(chuàng)想VOIP產(chǎn)品簡介

2002/08/12

  廣州創(chuàng)想科技股份有限公司經(jīng)過多年的研究推出了全套VOIP產(chǎn)品,這些產(chǎn)品可以為IP網(wǎng)、行業(yè)專網(wǎng)、公司內(nèi)部專網(wǎng)、小區(qū)駐地網(wǎng)、呼叫中心等提供完整的語音解決方案,經(jīng)濟而且快速地提供語音服務,為寬帶網(wǎng)提供增值業(yè)務,并能在下一代網(wǎng)絡(NGN)的演進中平滑過渡。系統(tǒng)包括:

VOCABOX IP網(wǎng)絡集團電話

VOCASWITCH IP媒體交換機

VIRTUALSWITCH IP虛擬交換系統(tǒng)

VBMS IP業(yè)務認證&計費管理系統(tǒng)

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f02_08/www.thinker.com.cn/thinker02_0801.htm


多種功能從IP中來

多種功能從IP中來

——思華科技基于IP的客服解決方案簡介

2002/08/15

  隨著市場的日益成熟,企業(yè)對客服中心的應用和所完成的功能要求,已不僅僅局限于簡單地完成呼叫,而是充分整合現(xiàn)有零散資源,提供多種接入手段,為用戶提供高效客戶服務。實現(xiàn)這些功能的客服方案,必然會用到IP技術。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f02_08/www.onewaveinc.com/onewaveinc02_0801.htm


IP QoS的體系結構和實現(xiàn)機制

IP QoS的體系結構和實現(xiàn)機制

北京郵電大學 王重

IP QoS 正 成 為 業(yè) 界 關 注 和 研 究 的 熱 點,IETF 為 之 成 立 了 專 門 的 工 作 組, 研 究 出 一 些 初 步 的 成 果, 但IP QoS 的 徹 底 解 決 還 有 待 于 更 進 一 步 的 研 究 和 發(fā) 展。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/IP/ip0405.htm


IP QoS 離我們有多遠

IP QoS 離我們有多遠

中國網(wǎng)通公司 胡琳

Internet 在 經(jīng) 歷 了 二 十 多 年 的 發(fā) 展 后, 網(wǎng) 絡 從 局 域 發(fā) 展 到 廣 域, 從 單 純 地 面 向 數(shù) 據(jù) 業(yè) 務 到 支 持 多 媒 體 業(yè) 務。IP 網(wǎng) 絡 已 經(jīng) 不 再 是 低 質(zhì) 低 價 的 純 數(shù) 據(jù) 網(wǎng) 絡, 而 是 能 夠 同 時 支 持 語 音、 數(shù) 據(jù)、 圖 像 的 多 業(yè) 務 網(wǎng) 絡 平 臺。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/IP/ip0406.htm


個人統(tǒng)一號碼業(yè)務

個人統(tǒng)一號碼業(yè)務

PUN:Personal Unify Number

林海濤 2002/08/12

一、概述

  個人統(tǒng)一號碼業(yè)務是一種購筑在IP網(wǎng)上的全新通信網(wǎng)絡業(yè)務,該業(yè)務給人個分配一個終身號碼,利用此號碼,用戶可以利用現(xiàn)有通信網(wǎng)絡的各種終端進行通信,這種業(yè)務可以給用戶帶來多方便的利益,首先主叫用戶只需記住被叫方唯一的號碼即PUN

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/technology/Voip/2002/08/voip0804.htm


用基于XML的即時消息開發(fā)Jabber

用基于XML的即時消息開發(fā)Jabber

——向你的Java程序加入開放性資源、基于XML的即時消息

Jason Kitchen 著 劉建華 編譯 2002/08/09

摘要

Jabber對于即時消息是一個開放的、基于XML的數(shù)據(jù)模型和協(xié)議。聯(lián)系不斷增加的基于Jabber開放資源和商業(yè)產(chǎn)品的數(shù)目,這種協(xié)議提供了擺脫即時消息服務器所有權束縛的一種方法。多種多樣的開放資源Java APIs能夠幫助你建立基于Jabber的服務器并將即時消息整合到你的應用程序中去。在這篇文章中專門闡述了這一點。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/forum/2002/08/forum02_0832.htm


Genesys語音門戶產(chǎn)品獲ICCM獎項

Genesys語音門戶產(chǎn)品獲ICCM獎項

2002/08/14

  在上周剛剛于芝加哥閉幕的國際呼叫中心管理大會(ICCM)上,Genesys公司的語音門戶解決方案獲得大會頒發(fā)的“最佳語音處理獎”。這一獎項是由中立性的市場分析、咨詢、媒體編輯和專業(yè)作者等人員組成的評審小組,從參加本年度大會的175個廠商產(chǎn)品中評選出來的。同時,該產(chǎn)品還獲得本年度大會頒發(fā)的“最佳展示獎”。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f01_08/genesys/genesys02_0802.htm


同方電子與捷通華聲攜手服務電力行業(yè)

同方電子與捷通華聲攜手服務電力行業(yè)

2002/08/08

  日前,同方電子科技有限公司與北京捷通華聲語音技術有限公司達成合作協(xié)議,由捷通華聲公司向同方電子提供國際一流的、也是目前唯一可以達到真人自然語音音色的中文TTS語音合成技術。由于捷通華聲TTS語音合成技術所體現(xiàn)出的穩(wěn)定、音色清晰、高度自然等突出優(yōu)勢,今后它還將大量的被應用于同方電子在全國各地所搭建的電力呼叫中心系統(tǒng)平臺中。

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網(wǎng)上全文:

http://m.modenpc.com/factory/tts/www.infoquick.com.cn/infoquick02_0802.htm


新太科技助北京移動把握語音產(chǎn)品新方向

新太科技助北京移動把握語音產(chǎn)品新方向

2002/08/13

  近日,由北京移動通信公司主辦,廣州新太科技有限公司提供開發(fā)和技術支持,對當今一些主流的語音產(chǎn)品進行了一次電信級應用的測試。這次測試的產(chǎn)品包括Nuance、IBM、言豐科技三家的語音識別(ASR)引擎,和微軟、IBM、言豐科技、科大訊飛、炎黃新星、捷通等6家的語音合成(TTS)引擎。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/chinasuntek/chinasuntek02_0802.htm


嵌入式語音技術離我們有多遠?

嵌入式語音技術離我們有多遠?

2002/08/15

  當語音技術剛剛被人們所熟知時,業(yè)內(nèi)專家又提出了嵌入式語音技術。對嵌入式語音技術最早進行實用化研究的項目之一是"語音嵌入式平臺開發(fā)",此項耗資1200萬元以上的國家十五重點攻關項目由專門從事語音和語言技術研究的安徽中科大訊飛信息科技有限公司承接。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f04/www.ifly.com.cn/ifly02_0801.htm


穎科"語音名片通"

穎科"語音名片通"

2002/08/15

手機、E-mail、掌上電腦,一個都不能少。這里存放郵件地址,那里記錄電話號碼,一個都不能丟。。。我們擁有了先進的通訊工具,也不得不接受先進工具帶來的繁復和累贅。穎科技術開發(fā)的語音名片通服務系統(tǒng)幫助我們把聯(lián)系人資料集中整理起來,隨時調(diào)用,解放我們的記憶,釋放工具的束縛,在您的企業(yè)內(nèi)部一旦擁有語音名片通:

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/f01_11/www.infoncall.com/infoncall02_0801.htm


華為服務新華社視頻通信

華為服務新華社視頻通信

2002/08/09

近日,山東省臨沂市公安局采用華為公司“視點通”ViewPoint 8000視訊系統(tǒng)建設臨沂公安一期視訊網(wǎng)絡工程。本次采用的華為新一代高集成度MCU-ViewPointMediaCentre系統(tǒng)。該系統(tǒng)還可提供數(shù)據(jù)會議功能,用于內(nèi)部培訓使用。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/factory/huawei/huawei02_0801.htm


像電話一樣方便

像電話一樣方便

——華為公眾視訊系統(tǒng)

2002/08/12

  通過視訊業(yè)務,人們能夠獲得“面對面”的實時溝通,這對于各行各業(yè)的吸引力非同一般,是近年來視訊業(yè)務迅速發(fā)展的一個重要原因。據(jù)權威機構估計,2002年中國視訊市場容量將達30億元~40億元。

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網(wǎng)上全文:

http://m.modenpc.com/factory/huawei/huawei02_0802.htm


Ezenia電視會議系統(tǒng)

Ezenia電視會議系統(tǒng)

2002/08/12

  為了加快決策過程,減少中間環(huán)節(jié)所浪費的時間,并且節(jié)約開支,邯鄲市政府于2OOO年決定構架市政府電視會議系統(tǒng)。

  邯鄲市政府電視會議系統(tǒng)的建設是一個較為復雜的系統(tǒng)工程,涉及到資金、技術、管理、人員培訓等一系列因素。通過調(diào)研、討論及比較,邯鄲市政府最終采用了以益贊(Ezenia)公司的MCU(多媒體視訊會議服務器)為主要處理設備的網(wǎng)絡方案。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/forum/2002/08/forum02_0836.htm


CTI Builder——可視化CTI設計系統(tǒng)

CTI Builder——可視化CTI設計系統(tǒng)

2002/08/12

1 CTI Builder 概論

我們在96年至98年開發(fā)call center的過程中發(fā)現(xiàn)已有的call center的開發(fā)工具都存在開發(fā)周期過長,不便于控制開發(fā)成本和開發(fā)質(zhì)量問題。于是我們萌發(fā)了利用這兩年的開發(fā)經(jīng)驗編寫一套新的call center開發(fā)工具,99年CTI Builder的第一個版本誕生啦,經(jīng)過多次的修改和完善,形成了現(xiàn)在的這個版本。

CTI Builder——可視化CTI設計系統(tǒng)(上)

CTI Builder——可視化CTI設計系統(tǒng)(下)


CT技術培訓:構建高密度媒體網(wǎng)關

一.開首語

      二.新一代網(wǎng)絡的出現(xiàn)

      三.新一代媒體網(wǎng)關的要求

      四.來自NMS的新一代網(wǎng)絡媒體網(wǎng)關技術

        4.1 高密度PSTN接口

        4.2 高密度VoIP資源

        4.3 功能豐富的媒體和數(shù)據(jù)包處理

        4.4 運營級的SS7信令

        4.5 例子:建立一個有1344端口的VoIP網(wǎng)關

      五.未來的解決方案

網(wǎng)上全文:http://m.modenpc.com/train/cttech/second/6_ip/6_ip.htm


全球第5大軟件企業(yè)PeopleSoft入華取名“仁科”

全球第5大軟件企業(yè)PeopleSoft入華取名“仁科”

2002/08/16

  中新網(wǎng)北京8月16日電(記者尹丹丹)世界第五大軟件公司PeopleSoft軟件公司將其中國公司正式命名為“仁科”,并任命來自香港的莊國光為中國區(qū)總經(jīng)理。此舉標志PeopleSoft登陸中國的戰(zhàn)略進入了具體實施階段。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/news/2002news/08/news0862.htm


電話銷售專欄 之一 ——電話銷售概述

電話銷售專欄 之一 ——電話銷售概述

張烜搏 2002/08/12

選擇題:你認為企業(yè)為什么選擇電話銷售?請從下面答案中選擇。

1. 可以幫助企業(yè)獲取更多的利潤

2. 可以幫助企業(yè)降低銷售成本和提高銷售效率

3. 可以幫助企業(yè)在最短的時間內(nèi)有效接觸到最大范圍的目標客戶

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/forum/2002/08/forum02_0831.htm


奈科科技有限公司 誠聘

奈科科技有限公司 誠聘

發(fā)布日期:2002年08月13日

有效期:30天

  奈科科技有限公司成立于1991年,總部位于漢城。NEXUS始終在CTI(Computer Telephony Integration)和ITI(Internet Telephony Integration)核心技術的國產(chǎn)化和產(chǎn)品開發(fā)方面遙遙領先。

  主要產(chǎn)業(yè)領域為CTI中間件、CTI應用、IP電話以及系統(tǒng)集成。尤其是在CTI中間件領域,擁有獲得韓國國內(nèi)唯一國產(chǎn)新技術商標的專有技術和產(chǎn)品群,可與世界屈指可數(shù)的產(chǎn)品一比高下,大大有助于提高客戶公司大型呼叫中心的效率。

  目前NEXUS 在日本、香港、上海、北京等地設立了辦事機構,擁有一支高技術、高素質(zhì)的員工隊伍。公司將為員工提供良好的國內(nèi)外培訓機會,完善的福利及充分的發(fā)展空間。只要您全心投入,獲得的將不僅僅是豐厚的收入,您還將學習到跨國公司先進的工作方式和管理方法,這將成為您終身受益的寶貴財富。

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  為進一步開發(fā)中國市場,奈科科技(上海)有限公司現(xiàn)招聘以下人員:

崗位一:銷售工程師

人數(shù):若干

年齡:25-35歲

專業(yè):計算機通信或營銷專業(yè)

學歷:大專以上

崗位要求:

良好的書面和口頭交流技巧很強的分析能力和方案寫作能力

熟悉呼叫中心市場,具備相關的技能和知識

工作責任心強,細致認真,有良好的團隊合作精神,具有優(yōu)秀的職業(yè)素質(zhì)和道德品質(zhì)。

熟悉CTI領域的技術、規(guī)范、產(chǎn)品以及相應的行業(yè)應用的解決方案

良好的團體精神和溝通能力

英語四級以上

崗位二:系統(tǒng)工程師

人數(shù):若干

年齡:25-35歲

專業(yè):計算機通信或相關專業(yè)

學歷:大專以上

崗位職能:

售前技術支持。

項目實施以及客戶培訓。

售后服務。

公司內(nèi)部設備維護。

技術部門檔案管理。

崗位要求:

1年以上計算機、通信項目參與經(jīng)歷(大專需要2年經(jīng)歷)。

熟悉Windows操作系統(tǒng)以及各種UNIX平臺基本操作。

熟悉各類數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的安裝、配置、操作及優(yōu)化。

良好的團體精神和溝通能力。

良好的英文能力。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/jobs/2002/08/jobs0801.htm


維音數(shù)碼誠聘呼叫中心運營經(jīng)理

維音數(shù)碼誠聘呼叫中心運營經(jīng)理

發(fā)布日期:2002年08月15日

有效期: 30天

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公司簡介

美國維音數(shù)碼公司(Vision-X, Inc.)是專業(yè)的呼叫中心外包公司和CRM軟件開發(fā)商,總部位于美國,在美國設有三家呼叫中心,擁有座席代表上千名,提供包括市場行銷,數(shù)據(jù)庫管理,呼叫中心籌劃和管理等綜合服務。維音數(shù)碼成功地為多家世界500強公司提供電話行銷和客戶服務,客戶包括AT&T, Sprint, 洛杉磯時報,新西蘭電信等。1999維音數(shù)碼被美國呼叫中心行業(yè)評為該年度發(fā)展最快的企業(yè)。

維音數(shù)碼運用多年的呼叫中心管理經(jīng)驗,積極拓展中國市場,于去年年初成立了維音數(shù)碼(上海)有限公司,公司致力于建設一流的呼叫中心,為中國政府和企業(yè)提供基于話音和網(wǎng)絡平臺的客戶關系管理服務,同時還將為進入中國和全球華人市場的外商提供服務。此外,維音數(shù)碼公司正在逐步擴大軟件開發(fā)隊伍,目標是成為世界一流的CRM專業(yè)軟件提供商。

維音數(shù)碼公司經(jīng)人事部全國人才流動中心批準,誠聘以下員工加盟。有志于在呼叫中心行業(yè)尋找職業(yè)發(fā)展機會者,將在維音數(shù)碼獲得專業(yè)的培訓機會,良好的工作環(huán)境以及盡顯個人才能的廣闊天地。

請將簡歷投至: vxihr@vxichina.com

地址:上海浦東新區(qū)福山路455號7樓 維音數(shù)碼(上海)有限公司人事部

招聘職位: 呼叫中心運營經(jīng)理(2名)

理想的候選人:

1. 五年以上外企或合資企業(yè)管理工作經(jīng)驗;

2. 熟悉商業(yè)運作和管理技巧;

3. 具備高度的責任心和良好的職業(yè)操守;

4. 具備一個優(yōu)秀領導者的基本素質(zhì),有感招力和凝聚力,能贏得團隊的信任;

5.有呼叫中心或客戶服務中心運營管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/jobs/2002/08/jobs0802.htm


需求:需要購置傳真服務器

公司名稱 紅帆通信公司

求購內(nèi)容 需要購置傳真服務器

本公司現(xiàn)需要購買傳真服務器一臺,如有意者還請將說明文檔發(fā)至

 

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/users/require/2002/08/xuqiu08_01.htm


需求:尋求CTI技術支持

公司名稱 橡果國際 信息統(tǒng)計部

求購內(nèi)容 尋求CTI技術支持

本公司呼叫中心CTI功能存在問題,主要原因是電話呼叫的峰值較高,一般高峰期的瞬間值每秒鐘達9~10個電話,導致電話進入座席時,彈屏極慢(從電話振鈴至屏幕彈出約需要10秒鐘左右),因此本公司呼叫中心目前在電話高峰期均無法使用CTI彈屏功能。

本公司呼叫中心使用通廣北電的OPT11C型程控交換機。

有能力解決此問題的專家學者,請與李志成先生聯(lián)系。

刊登日期 2002年08月16日

有效期 60天

詳細內(nèi)容...... http://m.modenpc.com/users/require/2002/08/xuqiu08_02.htm

 


Supplying computer cases

公司名稱 WEILONG HARDWARE INDUSTRIAL CO.,LTD

合作內(nèi)容 Supplying computer cases

We are the leading manufacture of computer cases in China. We hv various models of computer cases, For more details on our products, pls visit our website www.wscase.net. if we can offer any further help, pls feel free to let us know, and my email

詳細內(nèi)容...... http://m.modenpc.com/users/cooperation/2002/08/co560.htm


電話營銷合作

公司名稱 深圳市億通信息通訊有限公司

合作內(nèi)容 電話營銷合作

我公司在深圳市,是深圳電信局屬下企業(yè),現(xiàn)有大規(guī)模座席外包,欲與各界朋友合作電話營銷業(yè)務

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網(wǎng)上全文: http://m.modenpc.com/users/cooperation/2002/08/co561.htm


智能語音總機需求合作伙伴

公司名稱 穎科技術上海有限公司

合作內(nèi)容 智能語音總機需求合作伙伴

我公司是聯(lián)創(chuàng)投資的語音應用的高科技公司,現(xiàn)公司開發(fā)出的“穎通”智能語音總機需求合作伙伴。

該產(chǎn)品可以廣泛的應用在各種企事業(yè)單位中,歡迎大家跟我公司聯(lián)系,我們將為您提供更加詳細的產(chǎn)品資料。

產(chǎn)品功能:

語音名片服務: 說出客戶的名字,系統(tǒng)為您查尋客戶的手機,

公司電話等信息并可以為您直接外撥電話

自動總機服務:

可替代傳統(tǒng)的話務小姐并提供7天×24小時服務

語音識別自動根據(jù)名字轉(zhuǎn)分機,免去記憶分機號的麻煩

語音信箱傳遞消息

語音信箱服務:

協(xié)助您在繁忙或不在時留下呼入方訊息,把握住重要商機

留言郵件服務:

音通自動將您的語音留言發(fā)送到您的電子郵箱中,您通過

電子郵件隨時隨地來收聽語音留言

詳細內(nèi)容...... http://m.modenpc.com/users/cooperation/2002/08/co562.htm

CTI論壇聯(lián)系方法:
電話:(010)82012787 82079677
傳真:(010)62041062
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