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聯(lián)絡(luò)中心在專網(wǎng)行業(yè)的應(yīng)用

2014-02-27 09:33:41   作者:鄭州鼎晟科技 鄭旭東   來(lái)源:CTI論壇   評(píng)論:0  點(diǎn)擊:


 

 坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)

  

  客戶評(píng)價(jià)分析滿意度餅狀圖

  

  電話、寬帶站點(diǎn)維修統(tǒng)計(jì)

  

  寬帶故障積形圖

  

  業(yè)務(wù)綜合統(tǒng)計(jì)報(bào)表

  

  回訪滿意度圖表

  

  聯(lián)絡(luò)中心在專網(wǎng)行業(yè)的普遍應(yīng)用,不僅幫助企業(yè)為客戶提供個(gè)性化服務(wù),提高客戶忠誠(chéng)度,而且還促進(jìn)企業(yè)構(gòu)筑新的服務(wù)體系,發(fā)現(xiàn)新的市場(chǎng)。它就是企業(yè)對(duì)外統(tǒng)一的窗口,實(shí)現(xiàn)了企業(yè)對(duì)外的一站式服務(wù),同時(shí)聯(lián)絡(luò)中心與時(shí)俱進(jìn),已逐漸地從“成本中心”向“利潤(rùn)中心”轉(zhuǎn)變。

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