用微信做客服新渠道，突破了客戶服務在時空上的限制，隨時隨地方便客戶使用，也為企業(yè)節(jié)省了人力、物力。對客服需求較大的金融、通訊行業(yè)已經做出了成功案例，特別是招商銀行與小i機器人合作的招行信用卡微信服務平臺被業(yè)界奉為典范。如今，電商們也開始邁出了這一步，據悉：一些大型電子商務網站已與小i展開合作，利用小i提供智能交互服務進行網絡、微信等渠道上的客服、營銷活動，由于還在測試中，不便公開。不過，我們可以通過微信上一些內側圖片，來看人機智能交互是如何幫助其與消費者進行溝通的和進行服務的。

　　
　基本的聊天寒暄功能

　　借助于小i機器人強大的智能人機互動能力，該智能客服在進行一般性對話聊天時完全沒有障礙，支持自然語言交流。擬人化的智能服務，體現了趣味性、互動性，提升了用戶體驗。

　　
特殊需求的商品介紹

　　
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