結論

　　隨著SIP協(xié)議的出現(xiàn)，開放式標準將機構從專有硬件中解脫出來，聯(lián)絡中心終于可以安坐無憂地享受實施基于開放式標準的SIP/IP解決方案所帶來的廣泛商業(yè)效益。通過充分利用SIP的動態(tài)多媒體功能，聯(lián)絡中心可以完美地交付卓越的客戶服務并提升客戶滿意度。同時，還能優(yōu)化話務座席和資源效率。實施動態(tài)聯(lián)絡中心模式后，聯(lián)絡中心能夠更好地均衡流量、資源和呼叫結果，因而可以更快捷地對外部情況做出反應，更迅速地對不斷波動的變量做出回應。

　　公司若能主動向已啟用SIP的IP解決方案遷移，則能為統(tǒng)一訪問打下更堅實的基礎，以更靈活、更具成本效益的多渠道方式讓所有員工支持客戶服務，更快地解決問題，并保持更好的業(yè)務流暢度。

　　SIP為聯(lián)絡中心提供了一種向IP型解決方案遷移的方式，同時還能繼續(xù)利用當前對聯(lián)絡中心基礎設施所做的投資。通過選擇已啟用SIP的IP解決方案，無需進行昂貴的徹底更換，機構能夠利用最適合自身需要的方式逐步轉化聯(lián)絡中心，構建永不過時的環(huán)境，以應對技術和業(yè)務的演變。已啟用SIP的IP還能降低擁有總成本，因為聯(lián)絡中心擁有更廣的供應商選擇面，升級得到了簡化，而購置和維護硬件的成本也進一步降低。

　　機構若在聯(lián)絡中心實施已啟用SIP的IP解決方案，則可在客戶服務、靈活性和運營效率方面取得明顯的競爭優(yōu)勢。已啟用SIP的IP解決方案功能強大且靈活性強，企業(yè)能夠達到最佳狀態(tài)，在日趨以客戶為中心的商業(yè)環(huán)境中交付各類全新服務。

　　關于Genesys IP聯(lián)絡中心解決方案

　　Genesys IP聯(lián)絡中心解決方案（包括Genesys SIP服務器）允許自由選擇目前最適合機構業(yè)務需要的硬件基礎設施和聯(lián)絡中心應用，同時為未來打造一個永不過時的環(huán)境。Genesys SIP服務器提供開放、靈活的多媒體和話務座席監(jiān)控功能，將Genesys套件與任何已啟用SIP的IP基礎設施完美整合起來。

　　Genesys IP產品和服務支持SIP并提供：

　　·與基于SIP的領先應用程序相整合，提供更廣泛的供應商選擇面，簡化升級，并降低維護成本；

　　·機構自行掌控向IP遷移的進度，并維護當前的系統(tǒng)功能；無需進行徹底更換；

　　·支持多客戶服務通訊渠道，包括語音、電子郵件、聊天、即時通訊和視頻。