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神州數(shù)碼DC CRM系統(tǒng)產(chǎn)品功能介紹(6):知識管理

2017-11-13 16:21:56   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


  6. 知識管理
  6.1. 知識維護
  可以對知識的維度(目錄結(jié)構(gòu))進行自定義的維護,可以對知識點進行自定義維護,可以支持各種類型格式的附件。
  知識維護功能包括知識維度的維護和知識點的維護功能。
  • 知識維度的維護:
  知識維度的維護包括增加維度,修改維度和刪除維度。
  1. 增加維度時,可以自定義維度的順序和維度名;
  2. 修改維度時,可以修改維度的順序和維度名;
  3. 刪除維度時,系統(tǒng)首先檢查當前維度下是否還有知識點,如果還有知識點,則不允許刪除。只有當前維度下的所有知識點都已經(jīng)刪除完畢的空維度,才能刪除。
  • 知識點的維護:
  知識點的維護,可以支持知識點名稱、關鍵字、知識點摘要等信息的錄入,可以支持各種word、excel、ppt、pdf、jpg等各種類型的文件附件,附件大小不超過10M。
  6.2. 知識審核
  有權限的管理人員對相關人員提交的知識點進行審核。所有對知識點的增加、修改、刪除等操作,必須經(jīng)過審核之后,才能生效。
  審核前,可以對知識點內(nèi)容進行查看。
  6.3. 審核查詢
  審核查詢功能實現(xiàn)對管理員審核內(nèi)容的查詢,可以按照操作類型(如“新增”、“修改”、“刪除”)檢索,也可以按照審核狀態(tài)檢索。
  6.4. 知識檢索
  可以按照知識維度進行檢索,也可以按照標題、關鍵字進行檢索,或者從全文進行檢索。
  選中檢索出來的知識點,點擊“查看”,可以查看選中知識點的具體附件內(nèi)容。
  在知識查看的過程中,可以收藏知識點,可以下載知識附件,還可以對知識點進行評論。
  6.5. 收藏中心
  每位員工均可以自由定義自己的知識收藏中心。
  員工可以自定義自己的收藏夾,可以支持多層維度,完全自主定義。
  員工可以在此查看知識點,或者取消收藏知識點;
  6.6. 最新知識
  按照時間排序當前系統(tǒng)中的知識點列表,操作人員可以在此通過點擊“查看”,查看知識點附件。
  6.7. 熱點知識
  按照點擊率排名當前系統(tǒng)中的知識點,操作人員可以在此通過點擊“查看”,查看知識點附件。
【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

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